消费者情绪改善。焦虑指数大幅下跌 [研究]

随着圣诞节与跨年夜临近，波兰消费者在食品、酒精及化妆品等礼品品类上的支出显著增加。德勤（Deloitte）最新调查显示，消费者焦虑指数从11月初的34%降至7%，情绪明显好转。尽管财务担忧有所上升，但疫情仍是主要影响因素。同时，知名品牌仍受青睐，BOPIS（线上下单门店自提）模式持续升温，节前促销搜索热度提升，便利消费趋势日益凸显。

消费者焦虑指数大幅下降，财务担忧略有回升

德勤数据显示，波兰消费者焦虑指数在一个月内下降27个百分点至7%。虽然在18个受访国中仍居第二，但与首位印度（29%）差距较大。德勤波兰消费品行业负责人Michał Tokarski指出，近半数受访者将财务状况列为担忧加剧原因，占比环比上升9个百分点；而将疫情视为主要担忧的比例则从85%降至77%。

品牌选择注重质量，自有品牌性价比获认可

在购买家居用品时，约75%的波兰消费者首选知名品牌。自有品牌主要在食品（35%）、卫生用品及饮料（各28%）领域被选购。德勤咨询顾问负责人Natalia Załęcka表示，近40%的大品牌拥护者看重其高品质；35%的消费者认为自有品牌质量与名牌相当。信任大品牌的比例升至36%，另有11%的人认为其更易获取。不过，仍有20%的消费者因预算限制选择自有品牌。

BOPIS模式受追捧，线上渠道保持活跃

自11月初网购回升以来，热度维持稳定，BOPIS模式逐渐普及。德勤Digital团队负责人Wiesław Kotecki介绍，13%的消费者倾向在线购买电视或厨房电器后到店自提，12%偏好在线订餐并自取，该数据与法、德两国相近。在美国，这一模式最为流行，五分之一的消费者倾向于在线下单后到餐厅取餐。

节前促销搜索升温，便利消费成新趋势

节日支出增加促使波兰消费者积极寻找优惠，近半数受访者表示会购买价格吸引人的非必需品，环比上升4个百分点。相比之下，愿意为本地产品支付溢价的消费者比例微降1个百分点至47%，对社会负责任品牌的关注度也下降2个百分点至37%。波兰人仍是欧洲最愿提前囤货的群体（41%），但该比例已下降4个百分点。

Michał Tokarski强调，“便利”趋势值得关注。自10月以来，愿意为送货上门等便利服务付费的消费者增至三分之一。其中，67%出于健康防护考虑，50%为了节省时间，41%旨在减轻压力。

本次“全球消费者追踪”调查由德勤于11月底至12月初开展，覆盖包括波兰在内的18个国家，每国样本量为1000人。这是该系列第13次全球调查，也是波兰第十次参与。