近年来，全球电子商务显著扩张。非洲马格里布地区随着互联网普及率提升，也融入了这一趋势。北非因此成为极具潜力的业务入驻市场。
尽管持续发展，北非电商成熟度仍不及欧洲，这为投资者和企业家提供了广阔的开拓空间。
阿尔及利亚、摩洛哥、突尼斯等马格里布国家增长空间巨大，尤其是摩洛哥。数字设备持有量增加及互联网覆盖扩大，有效提升了在线买家数量。
当然，立足北非市场需综合考量多重变量。以下是进入该新市场的关键步骤：
1. 竞争格局
马格里布地区部分电商市场已趋饱和。以Avito（摩洛哥版LeBonCoin）为例，其日均活跃用户达25万，人均停留时长超16分钟，对新进入者构成挑战。
入驻前务必分析行业主要参与者及当地环境。与扎根当地的参与者建立联系或合作，是快速打开知名度的有效途径。
建议采取差异化战略，使品牌及价值观更易获得消费者认同，从而在竞争中脱颖而出。
2. 沟通策略
核心数据洞察：
- 超70%网购消费者年龄在18至34岁之间；
- 热搜关键词：优惠促销、时尚、高科技、鞋类、化妆品、青年旅舍与旅行、家用电器；
- 大多数消费者居住在大城市。
北非最受欢迎的社交网络依次为Facebook、Instagram和LinkedIn。应针对不同人群细分进行精准投放：
- Facebook：核心受众25-34岁，主要受众18-24岁。用户日均使用时长逐年递增，适合建立社区及机构传播。
- Instagram：核心受众18-24岁，互动率是Facebook的四倍，用户量两年翻倍。是广告投放的理想平台，建议根据业务时段选择下午发布。
- LinkedIn：核心受众50岁以上。适合B2B业务拓展、寻找合作伙伴及扩充人脉网络。
短信营销活动同样有效。通过告知新品及平台动态，可增强客户粘性并提升流量。执行前提是拥有完整的数据基础，可通过获客授权自建或合规购买数据实现。
此外，建议将网站翻译成阿拉伯语以覆盖绝大多数人口，并重视斋月等节日营销，期间网购量通常显著增长。
3. 移动商务（M-Commerce）
手机已成为上网首选及在线购物必备工具。2017年移动商务占电商总销售额四分之一，且用户85%的上网时间集中在智能手机上。
消费者正从PC端向移动端转移。电商从业者必须重视这一渠道，并深入了解目标国家的受众特征。
推广移动商务策略建议：
- 开展个性化邮件营销并设置推送通知，确保客户及时获取最新动态；
- 创建二维码引入优惠券或教程系统，吸引消费者参与。
有效的移动策略能显著提升转化率。将移动应用纳入商业模式，能为企业带来活力、流畅性与易用性。
2. 了解马格里布文化
除竞争外，必须充分考虑马格里布地区的文化差异。
斋月在穆斯林国家经济中扮演重要角色。开斋节期间，商家常推出高达90%的促销力度。这些商业行为充分证明了宗教节日对市场的重要性。
5. 支付方式
货到付款或刷卡支付是最常见的方式。由于在线支付信任度尚未完全建立，且信用卡普及率有限，传统支付仍占主导。
突尼斯存在名为“e-dinar”的预付卡，支持无风险在线支付。值得注意的是，突尼斯和阿尔及利亚消费者需持有国际信用卡才能在国外网站购物。
提供货到付款及e-dinar支付选项，有助于加速业务开展。
6. 法律法规
合规经营是立足之本。法律可能成为发展障碍甚至准入壁垒。例如阿尔及利亚对海外物品购买有严格管控。
B2B供应商若产品最终在境内使用，仍有采购机会；但若直接向阿尔及利亚消费者销售外国产品，必须在当地设立公司。
此外，媒体和互联网言论受严格监管。敏感话题可能被屏蔽，选题和用语需格外谨慎。
务必在当局注册公司并熟知当地法律，因各国企业设立法规存在差异。
7. 物流
马格里布市场发展滞后，一方面源于互联网基础设施不足（摩洛哥57%，突尼斯46%），另一方面受限于物流基建。
以摩洛哥为例，54%的互联网用户集中在卡萨布兰卡，使其成为仓库设立的首选地。但配送时效仍较长，需针对性优化仓储布局。
结论
要在马格里布地区成功立足，必须实施差异化战略，传递令潜在客户认同的品牌形象与价值观。结合病毒式传播与社交媒体智能运营，可构建强大品牌形象。
如同任何海外部署，必须深入研究并遵守目标市场的文化与法律障碍。预见困难并制定有效策略，方能在马格里布市场建立繁荣的电子商务业务。
本文基于以下研究撰写：
朱丽叶·奥贝尔迪亚克、奥塞亚娜·塔拉斯、刘菲菲、娜塔莉娅·基奇、阿尔班·德莱格
在EM Normandie商学院商业挑战赛框架下完成。
图片来源：Adam Eastburn