VTEX (NYSE: VTEX)，一家领先的全球数字商务解决方案公司，宣布通过在其所有业务层面整合人工智能来重新设计其平台，涵盖运营、客户体验和创收。这一演进在 VTEX DAY 上作为 VTEX Vision 2026 的一部分进行展示，这是该公司每年揭示其未来愿景的主要时刻。
VTEX 不仅仅是在推出新解决方案，而是重新定位了技术在商业中的角色：人工智能不再是一个附加层，而是成为品牌和零售商整个运营的基础。在实践中，这意味着从以手动任务为中心的模型转变为以结果、战略和增长为导向的管理模式。
在活动中，公司展示了一个整合的产品组合，从三个前沿重新组织数字商务的运作方式：VTEX Commerce Platform（贸易管理）、VTEX CX Platform（客户体验）和 VTEX Ads Platform（货币化）。这些解决方案协同作用，简化复杂操作，提高相关团队的效率，并对收入和利润率产生直接影响。
AI重塑运营核心
"人工智能不再仅仅是一个工具，它已成为运营的'核心'，"VTEX 创始人兼联合首席执行官 Geraldo Thomaz 表示。"我们的目标是让每一次互动、每一个决策和每一个流程都得到自动优化，使团队能够专注于战略性活动，并为客户提供更敏捷和个性化的体验，"他补充道。
在运营领域，VTEX AI Workspace 作为首个原生 AI 商务操作系统，重新定义了企业管理电子商务的方式。该平台开始以对话式方式运行，集成了自主且专业化的代理层（涵盖目录、促销、搜索和运营），允许使用自然语言进行决策和分析，同时 AI 代理执行任务、主动识别机会、实施优化并在实时连接运营与战略。
革新客户体验与代理式商务
在客户体验方面，VTEX CX Platform 打破了传统的客户服务模式。该解决方案不使用孤立的聊天机器人，而是利用多个 AI 代理在整个旅程中独立且协调地行动，从发现到购买再到售后。作为主要的创新交付成果，新的交互式网络聊天将代理转变为主动顾问，具备实时上下文感知能力，能够解释浏览的页面，调整方法并直接与体验互动。这些代理理解意图，支持购买决策并自主解决需求，此外还通过高效的文本和可视化交互（模态和个性化价值）积极引导消费者完成转化漏斗。
这一进展直接对接了 VTEX 在代理式商务（agentic commerce）领域引领的更广泛运动。在 VTEX Day 活动期间，该公司宣布支持通用商务协议（UCP），并与 Google 建立合作伙伴关系，从而实现通过 Gemini 和 Google AI Mode 进行销售。在这一新范式下，人工智能助手不再仅仅提供导航支持，而是开始代表消费者自主执行购买操作，将此前始于网站或应用的旅程转变为可在单次对话交互中启动并完成的体验。
拓展变现渠道与端到端赋能
在变现方面，VTEX Ads Platform 扩展了电子商务作为收入渠道的角色，使零售商能够将其数字环境转化为媒体资产，开辟新的收入来源并提高利润率。该解决方案不仅限于基于 VTEX 的零售商。借助人工智能的使用，广告主可获得制定媒体计划、投资分配、创意生成以及自动性能优化的支持。
用户不再依赖手动且碎片化的流程，而是拥有一个 AI 智能体，它能够解读简报、构建营销活动、支持创意的创建与调整、验证及持续优化，从而打造更简单、更快速、更高效的端到端流程。
这一新架构强化了 VTEX 在数字商务领域的端到端表现，将客户体验、运营效率与利润提升相连接。通过应用人工智能，公司以协调一致的方式推动效率、收入和价值的创造。
"通过 VTEX Vision 2026，我们将人工智能转化为切实成果，赋能企业将运营复杂性转化为竞争优势和可衡量的增长。下一代商务将由那些能够在整个旅程中统一战略、执行与人工智能的企业来定义，而我们正引领这一趋势。" VTEX 创始人兼联合首席执行官 Mariano Gomide de Faria 表示。
凭借整合 B2B 和 B2C 数字运营、客户体验以及零售媒体的单一基础设施，VTEX 进一步巩固了其平台定位——不仅伴随行业发展，更重新定义数字商务的运营模式，如今以人工智能为核心驱动一切。