今天我们与 Thierry Lernon，BUT公司营销与客户体验、数据及电子商务总经理，One to One Monaco编辑委员会成员。
今天我们有幸与Thierry Lernon先生一同交流，他是BUT公司的营销与客户体验、数据及电子商务总经理，同时也是One to One Monaco的编辑委员会成员。
Thierry Lernon讲述了他职业生涯的历程：他最初在La Redoute从事远程销售，随后加入Ellos，之后短暂任职于Made in design（一家专注于家具和灯具的纯电商企业）。他还曾在Virgin工作两年，然后于2015年加入But。
Thierry将But介绍为 “法国目前第二大家具及家居用品零售商，仅次于Ikea。拥有310家门店，这一规模相当独特，是法国家居用品领域门店网络最密集的品牌。” Thierry Lernon的职责包括管理 “电子商务和关系营销。最近几个月，我还负责线下营销、客户体验以及所有信贷、保修延保和金融服务方面的工作。”
实现线上与线下供应的互补
与许多商店一样，But致力于提升其线上和线下客户的体验。事实上，在But，“线上与线下之间存在极强的互补性，大约三分之二的门店访问之前会有线上浏览行为，而大约20%的线上访问之前则有门店访问行为”。Thierry Lernon向我们解释，对于客户而言，“网站是研究价格和融资方式的绝佳途径。信贷也是购买决策的一部分，此外还有配送或提货方式，我们讨论的是大件和重型产品。”
通过关系营销提升消费者参与度
过去六个月，But 已转型为一家市场平台，Thierry Lernon 遵循着“一种非常强烈的逻辑，旨在寻求我们主要供应的互补性，我们的主要供应历来是为实体店量身定制的。我们并非在追求数百万种商品参考并四处扩张。我们坚守核心定位，即家居用品，并在产品质量和供应商质量方面保持较高的选择性。”
Thierry 自豪的一件事是参与了 “But 的整体现代化进程，与总部和门店的所有员工一起。另一个真正的进展是关系营销的创建和发展，这在 But 之前完全不存在，而现在带来了超过 5000 万欧元的额外营业额。”
But 实施的关系营销策略运作良好。Thierry 对观察到的结果表示满意。确实，那些 “接收定向关系营销序列”的人中有 8% 会进行购买。对于此类项目来说，这是一个惊人的参与度比率。此外，总共增加了近 5000 万欧元。这说明我们通过收集的数据和之前的购买行为，向客户推送有针对性的热门产品优惠，很好地满足了他们的需求。”
最后，But的营销、客户体验、数据和电子商务总监向我们阐述了中长期目标“即提升物流层面的客户体验以及配送和自提服务的质量。我们在承诺的配送日期或产品可用日期方面的质量上还有很长的路要走。”
Thierry Lernon将于3月17日至19日出席One to One Monaco活动。
他对此表示，自己“过去七八年里，大约每三年中有两年会参加。因为这是一个与同行交流的绝佳论坛，也是一个重要的平台，同时能够集中且高效地结识新的参与者和新想法。
”