Edouard de Miollis担任Louis Delhaize集团数字数据与体验总监，该家族式零售集团运营Cora、Match、Truffaut、Animalis、Monnier Frères等品牌；他同时也是One to One Monaco编辑委员会成员。他与我们重点探讨了客户体验及客户关系个性化的重要性，以及营销领域的趋势。
其职责在路易·德海兹集团
爱德华·德·米奥利斯透露，他目前的任务“是引导正确的战略和运营决策，以确保各零售品牌提供的体验符合客户期望，并充分利用从数据和数字工具中提取的关键信息和潜在价值。这些资源需根据投资能力与实际操作可行性进行合理配置，以避免出现有时可见的情况：即实施了一些表面功夫，但在投资回报方面却未能取得实质性成果。”
Edouard尤其关注三大主题：数字化、数据与客户体验。
客户体验成为营销策略的核心
据爱德华·德·米奥利斯称，“的客户体验是关系营销的新术语，客户关系在此基础上增加了一个维度，即感官体验、惊喜感和惊奇感。我认为这与随着数字平台发展而来的行为演变有关。我们面临着非常视觉化且易于处理的内容流。有时甚至‘惊喜往往比实用性更具影响力’。”在他看来，正是所有这些要素构成了所谓的体验。
客户关系的个性化
毫无疑问，Edouard de Miollis认为“如今，一段没有个性化的关系更容易引发不满。如今，这种个性化关系已从售后延伸至售前，甚至预测性服务，能够最大限度地精准筛选出可能在消费者购买之前就符合其需求的产品。”
出席摩纳哥一对一会议
Edouard de Miollis将出席One to One Monaco活动。他表示自己对该活动“已忠实参与十年”。
对爱德华来说，这一活动是“一个具有强烈标志性的环境，甚至作为电子商务和零售行业的标杆。它兼具人性化的一面，氛围友好，有利于高效建立人脉；同时也具备商业属性，通过安排时间段的会议，使信息搜集和针对具体高效主题寻找解决方案的过程更加高效。”