全球最受欢迎的5款实时聊天工具

随着电子商务的发展，实时聊天已成为提升用户体验的重要趋势。面对日益增长的在线买家需求，集成高效的实时聊天工具成为电商卖家的必然选择。

以下是五款值得集成到在线商店中的实时聊天工具推荐：

Crisp

Crisp.chat 是一款功能丰富的实时聊天工具，旨在全面提升网店用户体验。其核心优势包括：

• 共享收件箱：集中管理Messenger、邮件、短信等多渠道消息；
• 可视化聊天机器人：无需代码即可创建自动化流程，优化客户联系体验；
• 内置CRM：自动化重复性任务，助力转化与留存。

定价方案：

• Basic：免费（含2名客服），适合个人用户；
• 专业版：$25/月/站点（含4名代理），适合发展期初创企业；
• Unlimited：$95/月/站点（无限客服），适合成熟企业。

LiveChat

正如其名，该工具支持与访客直接沟通，并具备以下特色功能：

• 服务评分：对话结束后收集客户反馈，生成报告以明确改进方向；
• 主动引导：针对支付流程过长的情况，可主动引导客户至结账页面，降低弃单率；
• 多维管理：支持聊天标签、界面自定义、多平台集成（Facebook/Windows/Mac OS X等）；
• 业绩追踪：设置目标与追踪器，监控销售表现及发送满意度调查。

定价方案：

• 入门套餐：$19/月；
• 团队套餐：$39/月；
• 企业套餐：$59/月；
• 高级企业套餐：按年计费，价格视工具组合而定。

Zendesk Chat

Zendesk 擅长预测访客需求，支持根据潜在客户及其网站行为发送个性化触发消息，促成销售自动化。主要功能包括：

• 追踪访客网站行为；
• 评估对话效果；
• 支持文件传输；
• 通过API集成聊天机器人。

定价方案：

• Lite：€0/月；
• Team：€14/月；
• Professional：€29/月；
• Entreprise：€59/月。

LivePerson

LivePerson 是兰蔻、IBM等知名品牌采用的AI对话平台，适用于所有在线行业。其特点如下：

• 全渠道覆盖：支持网站、Apple Business Chat、SMS、Google RCS/AdLingo、Line、Messenger及WhatsApp；
• AI自动化：聊天机器人可处理约70%的客户咨询，简化内部流程。

定价：采用个性化报价模式，需提交申请或咨询专家获取。

LiveAgent

LiveAgent 是一款专注于优化客户服务流程的软件，提供多元化的沟通方式：

• 工单系统：将客户提交转化为对话，便于组织管理；
• 多渠道响应：支持实时聊天、电子邮件及电话平台（含代接服务）。

定价方案（每位代理/月）：

• 工单套餐：$9；
• 工单+聊天套餐：$29；
• 全包套餐：$39。

结论

图片来源：Maciej Serafinowicz