电子商务的悲剧可以用百分比来衡量：75.8%（近十分之八）的在线购物车被放弃，导致购买未能完成。支付流程缺陷通常被视为主要原因，但许多其他电商消费者遇到的问题也可能导致这一状况。
加载速度慢、退货政策不佳、缺乏客户保障或要求不合理等问题，都是使在线购物变得困难的因素。在接下来的内容中，您将了解这些降低在线商店商业表现的不良做法，因为了解它们是避免这些问题的最佳方式！
避免消费者在电子商务中遇到的这6个问题
拥有优质产品并不能保证卓越，而最好的电商平台深知这一点。以下列出的电商消费者遇到的问题并非与产品本身有关，而是涉及购买前、购买中和购买后（售后服务）的服务环节：
产品页面信息不足
无论一家在线鞋店拥有市场上最好的乐福鞋，如果您的产品文件包含拼写错误的文本、低质量的图片或不准确的规格，消费者可能会退缩并转向竞争对手。细节决定成败，因此精心维护产品页面至关重要。糟糕的产品页面只是消费者在电子商务中遇到的众多问题之一。
荒谬的购买要求
您是否知道，34%（即每10名在线消费者中有3名）在被迫创建账户时会放弃购物车？这仅仅是许多不应强加给新客户的要求之一。Amazon例如，会宣传在其平台上注册的诸多好处，但绝不会强制客户进行注册。
物流不佳且配送时间长
在线购物者面临的另一个重大挑战是物流。与传统零售商的实体店相比，电子商务必须投资于配送以弥补这一劣势。然而，23%的买家因运费问题放弃购物车，这表明仍有改进空间。
漫长的交货期
在B2C电子商务中，漫长的配送时间是消费者面临的严重问题之一，尽管在企业间贸易中，这一问题可以通过价格或产品数量来弥补。虽然一些在线网站提供当日送达服务，但大多数仍局限于2-3天的配送时间。然而事实是，消费者不喜欢等待。
当运费超过购物车的最终价格时，情况会进一步恶化。解决此问题至少有两种方法：
- 达到一定金额即可免运费（满75欧元或购买一定数量的商品）。
- 将运费和税费包含在价格中，以便客户在购物车结算时不会看到最终价格的增加。
订单状态信息不足
对客户而言，交付时刻是其购物旅程中最具情感色彩的环节。良好的客户体验由交付决定。因此，您的客户必须掌握其订单状态的所有必要信息。这能大幅减少“我的订单在哪里”（WISMO）类咨询：您的客服团队得以节省时间，客户也感到满意。 良好的客户体验 由配送决定。因此，您的客户必须拥有其订单状态所需的所有信息。这可以显著减少 WISMO 请求 “我的订单在哪里？”（法语：Où est mon colis ?）：您的客户服务团队节省时间，客户也感到满意。
加载速度慢
你喜欢超市里排不完的长队吗？它们和电子商务中缓慢的加载时间一样令人讨厌。 亚马逊在2012年估计，每增加一秒的加载时间会导致他们损失16亿美元，这也就解释了为什么如今的该平台如此快速。
大多数消费者会在某个类别中搜索几分钟，然后选择购买一个或多个产品。如果浏览体验不流畅，用户最终会感到疲惫并离开网站，留下未完成的购物车。因此，这成为电子商务中消费者面临的主要问题之一也就不足为奇了。
消费者的不安全感
由于对政府和企业构成的威胁日益增多，网络安全方面的投资逐年增加。在线 commerce 并非对此问题毫无察觉，而是被迫表现出极度的谨慎。 处理购买过程需要发送消费者的敏感信息，这些信息必须得到保护。
在线客户越来越意识到安全的重要性，因此要求提供保障。不幸的是，部分在线商店在这方面未能达标，甚至有些侵犯了用户的权利。
除了使用质量和信任标签（如 eKomi、Confianza Online 等），虚拟商店还应采用 SSL（安全套接层）安全协议，并遵守 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）规范，以及其他措施。
退货政策不佳或缺乏买家保障
只有当消费者亲手检查过产品后，才能了解其质量，这是电子商务中消费者面临的主要难题之一，与实体商店不同。大多数消费者已习惯这种困难，因此期望获得某些保障。让我们看两个例子：
- 产品页面应包含指向退货政策的链接。如果你们的退货政策优于竞争对手，突出展示这一点可能是个好主意（例如无条件即时退货）。无论如何，必须明确说明退货政策。客户需要知道如果产品质量未达到预期该怎么办。
- 如果最坏的情况最终发生（产品质量差、与图片不符、存在缺陷等），向客户提供保障非常重要：你们将如何退款？谁负责取回商品？在线商店是否会以任何方式给予补偿？
如果电子商务无法令人满意地回答这些问题，购买决定可能永远不会做出。
消费者在电子商务中遇到的这些问题，在亚马逊、沃尔玛以及市场上大多数大型电商平台身上并不存在，因此显而易见。企业家必须重视这些问题，从一开始就加以避免，从而获得相对于竞争对手的竞争优势。