根据Which?最新调查，阿斯达（Asda）顾客在线杂货订单中收到替换商品的比例居英国超市之首。近半数（47%）的阿斯达顾客表示在最近一次购物中收到了替代品。
英国超市线上订单替换商品现状
在替换商品的适宜性评价方面，阿斯达与玛莎（M&S）、冰岛超市（Iceland）均仅获得两星评级（满分五星），无一家超市得分超过三星。相比之下，奥卡多（Ocado）和威特罗斯（Waitrose）的替换情况最少，仅有约20%的顾客受到影响。
阿斯达回应：多数替换被接受且满意度高
针对调查结果，阿斯达向消费者权益组织表示，平台始终会提前告知顾客订单包含替换商品，并允许顾客选择完全不接受任何替代。若遇缺货，员工会尽力确保提供最佳替代方案。
该零售商指出，其内部数据显示“绝大多数”替换商品已被顾客接受，整体满意度保持在较高水平。目前，阿斯达已要求Which?提供相关订单详情以便进一步核查。
奇葩替换案例频现：卫生巾替三明治、狗零食替牛排
Which?还收集了过去12个月内顾客收到的各类离谱替换商品反馈：
- 玛莎：有顾客收到卫生巾代替三明治包装纸，鱼排被柠檬纸杯蛋糕取代；
- 阿斯达：出现烤盘代替烤土豆、香蕉代替披萨的情况；
- 乐购（Tesco）：橙味维生素代替特里巧克力橙，卫生纸卷代替纸巾；
- 冰岛超市：24罐装百事芒果味汽水代替意面；
- 亚马逊生鲜：六袋果冻糖果代替散养鸡蛋；
- 其他：还有顾客反映收到牛肉狗零食代替牛排，韭葱代替鲜花。
Sainsbury’s：持续优化替代策略
Sainsbury’s回应称，当网购商品缺货时，员工均经过培训以挑选最接近原品的替代品。尽管极少数情况下可能出现不匹配，但客户满意度评分显示，近年来其替代方案已有明显改善。