母亲节仅剩五天，巴西零售业需采取精准高效的执行策略。巴西商业情报协会（Abiacom）预测，电子商务营业额将达到110亿雷亚尔，同比增长10.8%；但要在最后冲刺阶段取得成功，关键在于一种特定能力：将那些直到最后一刻仍在搜索和比较的消费者转化为实际购买者。
在此情景下，人工智能已从长期趋势转变为利润率的“救援”工具。据提供完整客户体验人工智能（AI）解决方案的技术公司Zenvia称。
“未能利用人工智能在点击瞬间精准识别购买意图的零售商，正在错失良机。2026年的消费者拥有复杂的混合购物旅程，在线上与线下之间不断切换。如果品牌在当前阶段缺乏相关性，那么在决定性的关键一周内，它将把客户拱手让给那些提供更少繁琐体验的竞争对手。”Zenvia公司商业副总裁Gilsinei Hansen分析道。
WhatsApp作为转化引擎
在倒计时阶段，沟通需要具有对话性。将人工智能集成到客户关系管理（CRM）系统中，可将自动化服务提升至主动数字销售员的水平。这一策略的新前沿是AI代理，它们自主运作，协调从主动推荐到完成销售的完整旅程，无需在每个步骤中都需要人工干预即可解决复杂问题。当系统检测到犹豫时，它不会只是等待，而是会介入，澄清物流疑问或提供实时成交条件。
“我们正见证一场重要的转变：WhatsApp已从单纯的支持渠道转变为最大的销售成交工具。通过将人工智能与CRM集成，我们能够利用客户历史记录，在客户几乎放弃购物车的精确时刻发送精准的推荐。这是大规模超个性化：我们让人工智能更具人性化，使销售团队能够专注于真正需要人类同理心的工作。”汉森解释道。
最后几天的行动
对于希望在下一个周日之前优化结果的零售商来说，这一策略需要务实。现在不是进行新实施的时候，而是从已有的结构中挖掘最大价值。
“对于处于活动最后阶段的用户，信息很明确：不要寻求新的实施，而是专注于优化现有内容。识别过去48小时内放弃的购物车，并通过WhatsApp启动以解决方案为导向（而非仅促销）的沟通。可持续增长源于解决实际问题、产生可衡量价值并加强客户关系体验。如今展现出技术敏捷性的企业，将确保在这场关键日期实现决定盈亏的转化率。”该高管总结道。