2026年，巴西数字零售正经历由智能自动化和敏捷性驱动的变革。据Hostinger《社交商务：定义、统计数据与趋势》报告显示，35%的消费者在近期购物中使用了聊天机器人 支持服务。自动辅助已从概念转变为公众偏好工具之一。数据表明，基于AI的创新主导选择轨迹，26%的用户积极参与算法定制推荐，超越语音助手（15%）和增强现实（14%）等新兴功能。
Loopia CEO兼联合创始人Tiago Vailati指出，Loopia作为专注AI代理的平台，现代零售商成功关键在于将运营与即时互动需求对齐。“未在客户所在处提供即时统一服务的商家，会在几秒内流失销售机会。当前消费者不愿等待回复，寻求实时解决方案”。为此，Loopia开发了chat commerce360度平台，整合市场平台、电子商务及社交媒体服务，实现单一环境统一管理。
该技术由AI代理驱动，集中交互于一屏，自动化任务并全天候监控运营。自动化与应用智能结合带来具体成果：零售商转化率最高提升50%，92%的电话由AI自主解决，平均响应时间仅30秒。系统允许目标受众在不失个性化前提下扩展规模，直接应对多渠道零售核心痛点——消息碎片化。
这种运营效率标志着新技术成熟阶段。“我们已进入‘代理商务时代’，AI不再仅通过被动交互（如传统聊天机器人）发挥作用，而是由智能代理运作，在消费旅程中引导消费者并决策。2026年将要求以效率为导向的增长，我们的使命是将数据转化为应用智能，统一多渠道运营，以可扩展方式推动成果”，首席执行官总结道。