2020年假日季，全球数字渠道销售额创下11亿美元纪录，同比增长50%。然而，Salesforce报告显示，预计将有价值3300亿美元的电子商品被退回，约占购买总量的30%。尽管卖家提前设定发货截止日期，圣诞节前五天销售额仍增长约58%。
2020假日季电商数据概览
Salesforce基于Commerce Cloud解决方案，分析了2020年11月1日至12月31日期间来自40多个国家超十亿买家的交易数据。数据显示，与2019年同期相比，全球数字渠道支出增长50%，成为电商领域最成功的假日季之一。其中，美国市场贡献了2360亿美元销售额（2019年为1650亿美元），全球总消费额从7230亿美元攀升至新高度。
四大核心趋势洞察
年末销售集中爆发，“数字周”表现强劲
尽管促销提前至10月启动，大部分交易仍集中在传统购物期。全球“数字周”总销售额达2700亿美元，仅12月前两周便分别录得1810亿美元和390亿美元，显示出年末消费的强劲韧性。
灵活履约方式驱动业绩倍增
受配送压力及安全需求影响，提供店外取货、店内自提或车内取货服务的零售商表现优异。此类美国零售商数字收入同比增长49%，远超其他企业的28%；圣诞前五天，前者增速达54%，后者仅为34%。
“先买后付”服务激增
为购买高价礼物，消费者对分期付款需求上升。“先买后付”选项使用率同比增长109%，该趋势在圣诞节前一周尤为显著。
退货潮预警
伴随销售额增长，退货规模同步扩大。预计全球退货商品价值将超3300亿美元，占购买总值的30%，卖家需提前做好应对准备。
创新服务模式或将常态化
Salesforce零售行业战略副总裁Rob Garf指出，疫情迫使零售商快速推出店外取货、虚拟顾问及直播购物等创新方案以触达消费者。这些在节日期间验证有效的策略预计将在2021年持续沿用，并逐渐演变为新的行业标准，重塑消费者对品牌的服务期望。