拉丁美洲正成为全球增长最快的全渠道市场，其能力演进与创新运营模式快速融合。曼哈顿关联公司与Incisiv联合发布的《2026年全球统一贸易基准》研究显示，该地区在EMEA、拉美及北美400多家零售商中表现突出。
研究指出，拉丁美洲是全球履行成熟度（从销售咨询到产品交付）提升幅度最大的地区，较2024年增长26个百分点，跃居首位。这一显著进展不仅提升了全球整体水平，更反映了该地区深刻的运营转型。
尽管仍面临基础设施碎片化、电商历史积淀不足等结构性挑战，但拉美正迅速缩小与成熟市场的差距，并在部分领域形成引领全球趋势的独特模式。
“限制条件并未抑制创新，反而加速了更具创意和高效解决方案的诞生。”曼哈顿关联公司区域经理斯特凡·富尔塔多表示，“我们看到了极具适应性的零售业，能在复杂场景下有效连接各渠道，流畅服务消费者。”
加速增长与务实创新
拉美的进步得益于敏捷且以消费者为导向的模式：消费旅程中密集使用移动设备、扩展替代支付方式，以及通过WhatsApp等平台提供服务与销售。
这种务实的全渠道方法减少了对遗留系统的依赖，更专注于快速响应消费者需求。“不同于成熟市场依赖既有复杂系统转型，拉美展现出更强的实验能力和直接落地解决方案的能力，”Furtado指出，“这加速了演进过程，创造出超越消费者预期的体验。”
该地区的进步是在全球零售业充满挑战的背景下取得的。过去三年物流成本上涨超20%，而消费者对配送速度、灵活性及个性化体验的要求日益提高。同时，购买路径愈发碎片化：超66%的消费者在完成购买前会使用两个或更多渠道。
全球比较：各地区优势各异
研究证实，统一商务领域不存在单一成熟度模型。北美在定制化、数据应用及购物结账环节领先；EMEA则在运营一致性、跨境履约及合规性方面表现突出；拉丁美洲则以发展速度和适应性创新见长。
尽管存在差异，一个重要趋势正在收敛：实现端到端旅程连接的零售商业绩显著更优。研究表明，统一商务成熟度高的公司增长率可达低水平同行的两倍。
零售业的未来可能源自拉丁美洲
拉丁美洲不仅是追赶者，更开始成为零售业未来的试验场，尤其在对话式商务、替代支付和移动优先体验等领域。
Furtado认为这种认知转变不可避免：“拉美不再仅被视为发展中地区，而是实验与真正创新的场所，这里涌现的许多解决方案具备全球推广潜力。”
调查显示，目前仅7%的全球零售商达到统一商务领导者水平，33%仍处于基础阶段。值得注意的是，2024年区分领导者的能力中，已有38%到2026年将成为行业标准。