电商市场竞争激烈，消费者极易流失。因此，客户留存应成为核心关注点，毕竟客户一旦离开网站，很难保证会再次光顾。
HubSpot研究显示，44%的销售人员在首次跟进后便放弃，但实际成交往往需要5次跟进。掌握站外客户跟进技巧，能显著改善业绩与经济效益。
跟进方式繁多，本文为您梳理5种高效的站外客户跟进策略。
通过电子邮件通讯（Newsletter）跟进
邮件通讯是定期发送给订阅客户的商业邮件，内容涵盖精选产品或行业资讯。
作为忠诚度维系工具，其核心在于保持定期联系、同步市场动态并提供有价值的内容，从而深化与客户的关系，同时为线上或线下渠道引流。
通过短信/彩信（SMS/MMS）跟进
短信阅读率极高，多数研究显示接近90%。手机已成为日常必备品，无论办公还是出差都随身携带。开展短信营销需建立有效的号码库，原理与邮件列表一致。
优势：因目前使用率较低，易形成差异化竞争；即时性强，受众响应度高；配置软件后发送迅速。
注意：数据库中的手机号收集较难；成本高于普通邮件；字符限制要求内容简洁；受众更偏向年轻群体。
通过促销代码跟进
促销代码是转化利器，运用得当回报丰厚，操作不当则代价高昂。
适用性：低利润率店铺慎用；高利润率店铺可将其作为可行选项。
促销形式多样，包括百分比折扣、固定金额减免、免运费或赠品等。
细分跟进策略
除常规跟进外，应对客户群体进行精细化细分，提供个性化服务。
匿名访客
平均98%的网站访客无法被识别，将这部分匿名访客转化为潜在客户至关重要。
可利用再营销（Retargeting）技术，基于Cookie中的浏览数据，在用户访问其他网站时实时推送广告。
该方法基于访客行为，推荐感兴趣的产品，支持跨设备（电脑、平板、手机）追踪浏览轨迹。
弃购购物车
研究显示，50%-75%的访客未完成下单。超过11.6%的弃购提醒邮件被点击，其中29.9%最终转化为购买，足见其对电商增长的重要性。
时机是关键：不要等客户遗忘后再行动。首次提醒后，可适当重复“提醒”，但需把握频率，避免被视为垃圾邮件。
不活跃客户
数据库中20%-50%的客户处于不活跃状态，即已结束销售流程、不再打开邮件、长期未购物且对营销无反应的人群。
跟进需讲究策略，尽可能个性化以挖掘不活跃原因。
价值点：不活跃客户曾已被获取，了解品牌。相比付费获客，维系他们的忠诚度无需额外费用。
寻求专家协助
若对跟进策略犹豫或担心操作失误，可借助专业工具实现自动化管理。
现有众多电商跟进工具支持：精美模板设计、生日关怀、基于画像的交叉销售、匿名访客及弃购跟进、分级邮件通讯（支持地理位置等多维筛选）、短信自动跟进、不活跃客户唤醒（自定义时间间隔与场景）以及专属折扣券奖励系统，并提供详细的数据统计以评估效果。
例如ShopiMind，作为自动化跟进与邮件营销专家，兼容PrestaShop和Magento，支持多店铺、多语言，助您高效管理所有跟进活动并实现高度个性化。