营销方法及其技术诞生于20世纪初。凯恩斯关于消费者需求的研究使这些技术得以凸显，其聚焦“有效需求”以回应萨伊定律，后来促成了体验式营销的发展。
与传统根据产能和材料生产不同，凯恩斯提倡根据家庭需求进行生产。
一个世纪以来，营销经历了诸多变革，主要受以下因素影响：
- 大型超市的出现推动了大众消费的发展；
- 观念转变，环保责任意识日益增强；
- 互联网和电子商务的兴起；
- 等等。
此外，消费者不再仅仅关注产品质量，体验变得愈发重要。因此，专业人士开始押注体验式营销。
什么是体验式营销？
体验式营销指对销售点和营销过程进行戏剧化呈现。
其诞生源于消费者需求的多样化及心态演变。仅靠优质产品已无法满足需求，消费者在购买时要求获得完整且前所未有的体验。
企业策略随之变化：从“以产品为中心”转向“以用户为中心”，客户成为商家的首要关注点。
零售店的戏剧化呈现通过感官营销利用访客的一个或多个感官，创造符合体验式营销逻辑的超现实感，即对现实世界的提升与改进。
如今，77%的营销人员采用这一策略（来源：EventTracker），并观察到消费者满意度和忠诚度的提升。
如何应用体验式营销策略？
大多数品牌利用事件营销打造客户体验。93%专注于事件营销的营销人员表示，其目标是将客户带入超现实状态（来源：The Event Marketing Evolution）。
这种逻辑被应用于门店的戏剧化呈现中，旨在激发消费者情感，培养忠诚度及差异化竞争优势，这对建立关系和赢得信任至关重要。
在体验式营销中，利用五种感官是进入超现实状态的入口。这种替代性现实也可通过将访客与现实隔离来实现，例如在实体店中神圣化销售行为和商品。
实施该策略不仅调动感官，还遵循情感营销的逻辑运用消费者情感。
情感营销
人类既受情感驱动也受理性驱动。销售过程中的“一见钟情”由情感而非理性触发。
这相当于激活丹尼尔·卡尼曼思维双系统理论中的系统1：
- 系统1：依赖大脑自动化处理，冲动性和即时性压倒理性，消费者受习惯和情感引导；
- 系统2：依赖反思，消费者通过分析深思熟虑做出决策，过程更为漫长。
情感也是促进忠诚度和增加购买量的有效手段。建立联系、维持沟通和信任是对情感的押注：
- 若顾客感到舒适并欣赏产品，即为情感因素；
- 若通过权衡利弊做判断，则为理性因素。
体验式营销的核心目标是在品牌、产品和客户间建立情感纽带。由于情感比理性更能推动行动，该策略尤为有效。
相比使用CAP（特征、优势、证据）等理性分析方法，诉诸情感更能帮助企业在消费者心中与竞争对手区分开来，确保他们记住品牌和产品。
最后，惊喜和非凡是情感营销的重要元素。提供新体验产生的惊喜能让消费者暂时脱离日常生活。
感官营销
体验式营销依赖于访客感官。传统外部感官包括：
- 听觉；
- 嗅觉；
- 视觉；
- 味觉；
- 触觉。
此外，人类还有4种内部感官：
- 温度觉：感知温度的能力；
- 痛觉：感知疼痛的能力；
- 本体感觉：对身体各部位位置的感知；
- 平衡觉：保持平衡、避免跌倒的能力。
制定策略时，虽不会刺激平衡感，但可通过调节环境温度营造氛围。线上商店无法影响内部感官，消费者需自行创造购买条件。
融合感官与情感，打造最佳客户体验
体验营销融合了感官与情感营销。以下是具体感官的应用探讨：
视觉
无论线上线下，颜色都被广泛使用。视觉是物理与数字世界中保留并发挥作用的主要感官之一，顾客最先受到刺激的元素往往就是颜色。
色彩心理学属于体验营销范畴，能间接引导特定情绪：
- 红色：代表激情、食欲；
- 蓝色：代表安全、信任；
- 绿色：代表自然、平衡；
- 黄色：代表创新、乐观；
- 橙色：代表能量、庆祝；
- 紫色：代表权威、灵性；
- 黑色：代表谬误；
- 等等。
需注意颜色的文化象征意义差异：
- 红色：深受中国人喜爱，但在中东国家被视为危险和邪恶的象征；
- 蓝色：在所有文化中均能让人达成共识；
- 绿色：总体与自然相关，但在中国象征不忠或永生，在北非代表腐败；
- 黄色：在北美代表幸福，在南非则代表死亡和哀悼；
- 等等。
因此，需谨慎考虑希望通过颜色传递的情感。
听觉
听觉在体验营销中作用显著。寂静可能让顾客不适，噪音则会造成干扰。
经典刺激依靠音乐。研究表明，某些音乐会轻微影响行为，如节奏影响心率。商业环境中，使用流行音乐等快节奏类型能让顾客保持积极心态，应根据所需氛围选择合适的音乐。
嗅觉
场所气味能营造有利销售的氛围，即嗅觉营销。嗅觉直接与大脑管理情绪、记忆和情感的区域相连，不应被忽视。
目标是将产品与某种气味联系起来，当消费者看到产品或听到讨论时能想象出气味，从而建立品牌关联。
味觉
较少企业能将味觉融入购物体验。食品等行业允许购买前品尝，既为测试，也为让消费者将味觉与品牌及产品联系起来。
触觉
数字化中断了触觉营销，电商难以远程触摸商品。但可通过触感愉悦或独特包装在购后提供体验。
触觉可实现两个目标：
- 工具性：获取产品信息（如材料硬度）；
- 自目的性：获得满足感（如织物柔软度）。
例如：谁是体验式营销的佼佼者？
企业发挥创意，让客户沉浸在前所未有的购物体验中。
BBC，奥斯陆
BBC利用公交候车亭屏幕将异域动物带入市中心，通过视觉呈现和惊喜效果提高市民意识。
大众汽车，斯德哥尔摩
大众汽车在自动扶梯旁的楼梯设置发声踏板，希望借助路人的幽默感培养良好习惯。
图片来源：Anton Kakhidze