数字基准：EBG 的 MarTech 盛会

数字基准测试（Digital Benchmark）是数字行业从业者与处于技术前沿的软件编辑部和咨询公司交流的重要平台，尤其以活动期间的1对1会议为核心亮点。

本届活动将于2021年10月11日至12日在阿姆斯特丹举行，众多领域专家将出席并主持各类会议及研讨会。回顾上届盛况，共有超过750名决策者、75家合作伙伴参与，并安排了逾5000场一对一洽谈。

2021版 Digital Benchmark 议程

由EBG主办的本次活动包含丰富的研讨会和会议环节，具体安排如下：

会议环节

• 10月11日
  • 14:30-14:40：开幕全体会议，由EBG旗下Digital Benchmark内容总监Soraya Cabezon和数字总监Philippe Khattou主持
  • 14:40-14:50：第三方Cookie消失议题，由Didomi首席营收官兼联合创始人Raphaël Boukris主持
  • 14:50-15:00：人工智能在搜索营销中的影响，由Pixalione创始人兼总裁Fabrice Alizon主持
  • 15:00-15:10：B2B商务演变及新挑战，由SEISMIC区域副总裁主持
  • 15:15-15:35：网站SEO优化策略，由Eskimoz SEO总监Benoît Perrotin主持
  • 15:15-15:35：ROPO及多渠道评估，由Converteo高级分析总监Thibault Lefevre主持
  • 15:15-15:35：数据分析及其在客户体验中的地位，由Valtech战略总监兼商务拓展专家Pascal Malotti主持
  • 15:15-15:35：CRO策略制定，由Keley Consulting高级经理、Lead CRM及电子商务负责人Marilena Fakiris主持
  • 15:15-15:35：网络分析、归因和数据可视化，由ESV Digital付费媒体主管John Beltran-Aguirre主持
  • 15:40-16:10：从按线索成本转向按客户成本的策略转变，由Dekuple营销服务总经理Claude Charpin主持，AWE（Dekuple）创始人兼CEO Alexandre Garnier陪同
  • 15:40-16:10：B2C与B2B解决方案对比（基准测试形式），由Motul集团首席信息官Matthieu Blin主持，Velvet Consulting客户体验经理Emmanuelle Evette和电子商务高级经理Benoît Girard陪同
  • 15:40-16:10：市场现状综述及Customer Data Platforms专题，由Colombus Consulting董事总经理Grégory Garnier主持，France Télévisions数据总监Sophie Tillier陪同
  • 15:40-16:10：网站互联网图形重新设计的方法论，由Mes Dépanneurs客户体验主管Stéphanie Brulet主持，Nexton设计主管Jean-Philippe Kmiec及Immonot数字首席官Anthony Peyrat协助
  • 15:40-16:10：数据驱动营销策略下的管理决策支持工具设计，由斯柯达法国沟通与客户体验经理Marie-Charlotte Bosvieux主持，Axys Consultants数字与数据总监Julien Samarcq陪同
• 10月12日
  • 9:55-10:25：营销自动化解决方案基准测试，由Converteo CRM合作伙伴Grégoire Michel主持
  • 9:55-10:25：Wish市场的可交付性讨论，由Ekimetrics合作伙伴Renaud Caillet主持
  • 9:55-10:25：合规前提下最大化数据资产价值，由Waisso数据部门负责人Joseph Boisseaux、Editis Education市场与创新总监Hélène Dewelle及SEJER-EDITIS数字营销负责人Anne-Lise Tualle共同主持
  • 9:55-10:25：网站互联网图形重新设计管理（VPTCS模型），由Keley Consulting联合主任Karin Jouanno主持，Opquast创始人兼总裁Elie Sloïm协助

研讨会

所有研讨会均于10月12日举行：

• 10:30-11:00：个性化与AI：利用数据监控客户旅程绩效，由Orange数字绩效与数据管理总监François Galy及营销数据分析师Fabiana Marvani主持
• 10:30-11:00：全渠道SEO、SEA与SMA：成功实施数字战略的9个关键点，由Pixalione总裁Fabrice Alizon和总经理Iannis Iglesias分别主持
• 10:30-11:00：LVMH优化实验室：如何改善在线用户体验？由AB Tasty全球客户经理Opelia Bacci及LVMH电子商务与数字优化经理Géraldine Servouze共同主持
• 10:30-11:00：旅游行业如何应对需求变化？由PVCP集团获客负责人Davy Bayonne及Channable法国客户成功代表Julie Chantome共同主持
• 10:30-11:00：打造引人入胜客户旅程的5大关键原则，由Tealium高级解决方案顾问Pascal Morvan主持
• 11:05-11:35：新兴通信渠道对客户旅程的影响（自助服务/混合模式/对话式交互），由Twilio主持
• 11:05-11:35：产品发现之旅：搜索作为无缝个性化旅程的关键要素，由Attraqt创新副总裁Nicolas Mathon主持
• 11:05-11:35：客户旅程成功的秘诀，由Quadient法国Christophe Cazé主持
• 11:05-11:35：实施同意管理平台后的后续步骤（营销/CRM/忠诚度管理等），由Didomi首席财务官兼联合创始人Raphaël Boukris主持
• 11:05-11:35：企业CDP定位及首次图形重新设计反馈，由Oracle CX高级销售经理Fabien Dommergue及Converteo高级分析总监Thibault Lefevre主持
• 11:05-11:35：高效自动化管理潜在客户线索及充分利用客户数据，由Imagino联合创始人兼COO Arnaud Chapis及Sonepar France客户营销总监Céline Tamaillon主持

核心概念

在这2.5天里，EBG（首个数字创新俱乐部）的决策者们齐聚欧洲首都，就Martech（营销技术）和Adtech解决方案选择面临的挑战进行深入交流与分享。

全年期间，EBG分析师和咨询机构针对科技生态系统中的各方参与者（包括解决方案提供商、客户、广告主和用户）开展了多项研究。这些分析成果汇编成300页的《年鉴》，并在活动现场发布。

合作伙伴权益

成为The Digital Benchmark合作伙伴可为解决方案提供商带来多重优势：分享自身愿景、确立领域专家地位，并在近距离环境中与潜在客户建立联系。

合作伙伴可通过ebg应用程序申请一对一会议，向感兴趣的决策者展示价值主张。这也是评估市场趋势、明确自身定位并把握市场动态的良机。

此外，《数字基准报告》可作为评估工具，帮助识别产品优势并完善服务承诺。合作伙伴还将享受阿姆斯特丹住宿、全天餐饮及VIP晚宴待遇。

嘉宾与参与者

活动仅限受邀参加，主要面向EBG成员、数字决策者（CDx、营销、数字、数据、客户关系、创新与技术负责人）及拥有预算的项目负责人。所有参与者均经过严格验证（项目分析、决策权和预算审核）。

The Digital Benchmark是行业决策者和专家的聚会，旨在分享年度最佳实践与成功策略。每位参与者将获赠EBG年鉴（300页市场研究成果）。

参与者感言：

“The Digital Benchmark是与同行交流具体案例、讨论最佳实践的宝贵时刻。” —— Cynthia Decant，Pierre Fabre数字营销经理

“信息丰富，组织出色。” —— Pascal Defaux，Darty电子商务总监

议程主题

Digital Benchmark会议围绕当前概念、各方定位、客户痛点及未来趋势展开，35场会议涵盖以下四大主题：

数据与洞察：

• 客户数据管理平台
• 同意管理平台
• 网络分析
• 归因
• 智能数据 & 数据可视化

B2B与B2C激活：

• 营销自动化
• 程序化广告——需求方平台（DSP）
• 社交媒体管理

优化：

• 电子商务平台
• 客户体验管理
• 转化率优化

客户：

• 全渠道客户关系管理工具
• 对话式代理
• 视觉与语音识别
• 社会援助

资源推荐

播客

🎧 欧莱雅奢侈品集团电商零售总监Tancrède Solomianski：回顾蓬勃发展的在线化妆品市场。

🎧 Lapeyre电子商务负责人Yann Guillaud：分享家居装修零售商的全渠道战略及对Digital Benchmark等活动的见解。

2019年活动回顾

Digital Benchmark Berlin于5月22日至24日举行。该活动由电子商业集团（EBG）主办，旨在汇聚决策者与营销人员，共同探讨解决方案选择。EBG召集多位技术专家主持演讲、工作坊和案例研究。

搜索营销的未来

Pixalione首席执行官Fabrice Alizon指出，有机搜索正走向全渠道化，SEO将在多平台、多层面展开：

接下来轮到 Fabrice Alizon @pixalione 为我们谈论未来五年内 #search 的发展趋势 #DigitalBenchmark @ebg pic.twitter.com/nYy99U1OyH

— E-Commerce Nation FR (@Ecom_NationFR) 2019年5月23日

• 经典搜索：基于书面内容的Google搜索仍是核心策略
• 视频搜索：YouTube等平台提供新的内容传播方式和SEO系统
• 地理位置定位：GMB（Google My Business）帮助企业快速建立索引
• 语音搜索（Vocal Search）：用户倾向于提问而非输入关键词，改变SEO策略方向
• 智能音箱：语音助手的延伸，进一步强化问答式搜索趋势
• FBA（Fulfilment by Amazon）：亚马逊自有搜索引擎算法成为消费者找产品的独立渠道

通过多触点归因进行数字媒体管理

为分析各渠道有效性并优先选择高价值渠道，行业专家分享了Multi-Touch Attribution（多触点归因）的应用：

• Sabine de Courcy，Acquisition & Digital Traffic Manager，Canal Plus
• 马蒂厄·布雷特，数据与全渠道分析主管，法国电信
• Guilhem Bodin，Senior Manager – Expert Media，Converteo

« Managing digital media through multi-touch attribution » 立即前往 @Digital_BM #DigitBench19 pic.twitter.com/wv0ht7dhlP

— E-Commerce Nation FR (@Ecom_NationFR) 2019年5月23日

该技术基于数据处理，可应用三种模型：

加权模型

• Linear model（线性模型）
• Progressive model（渐进模型）
• Declining model（递减模型）
• U型模型

自定义模型

• Based on business（基于业务）
• 优先级模型（基于优先事项）

算法模型

基于数据历史记录，需精确处理数据。

网站性能

EBG召集专家讲解网站监控关键指标：

• Benjamin Hannache，Deputy General Director，Keley Consulting
• Emmanuel Faux，E-Commerce IT Manager，RAJA
• Pierre Nouailhac，Responsable Acquisition，Carrefour

网站绩效核心理念：Performance > Experience > Revenue。收入取决于积极体验，而体验依赖于高质量性能。

三大适用层面：搜索、平台访问、平台使用。

对话式代理与未来策略

对话式代理是一套能够重建对话的自动化工具，通过AI自动化任务。该市场蓬勃发展：

预计营业额超9.94亿美元，年均增长率27%。语音识别可靠性达95%，69%的消费者更愿意与聊天机器人交互。谷歌收购12家AI初创企业，苹果投资7家，Facebook投资5家，IBM投资3家。

执行流程分为五步（由Thinkmarket高级经理Aurélien Abdoul-Maninroudine、经理Najiba Mokrani及SNCF数字设计项目总监Jordan Charlet介绍）：

数据收集

用户在多渠道向代理提供信息。

数据理解

通过关键词识别或语义分析将句子关联到请求或操作。

数据分析

提取的信息链接到综合数据库以赋予意义。

数据处理

数据经处理后与特定行动关联。

数据反馈

代理按用户期望形式回复（文本转语音或自然语言生成）。

Digital Benchmark 报告

数字基准测试是数字领域不可或缺的盛会。通过EBG组织的一对一会议，与会者可结识软件供应商，并在各类会议和工作坊中与各领域专家深入交流。