2026年母亲节再次凸显了该日期对巴西零售业的重要性，尤其是在高端和奢侈品领域，其中体验、便利性和价值感知是购买决策的主要因素。作为拉丁美洲全渠道解决方案的领导者Infracommerce，其生态系统中的高端和奢侈品牌收入较2025年同期增长约15%。这一进展伴随着订单量增加约48%和销售商品数量增长34%。在表现突出的品类中，包括美容产品以及高标准的珠宝和配饰，如手提包、钱包和凉鞋。
高奢与轻奢品类双增长
在高奢品类中，年收入从339万雷亚尔增长至453万雷亚尔，客单价也呈现上升趋势，达到9670雷亚尔。而在轻奢品类中，每位消费者的平均消费额从924雷亚尔上升至1100雷亚尔。美容及高端化妆品板块在该期间实现销售额540万雷亚尔（去年同期为470万雷亚尔），这一增长主要由纪念日期间交易笔数的增加所驱动。
强化物流策略与全渠道能力
为满足增长的需求，Infracommerce在其电子商务运营中强化了物流策略、服务和全渠道能力。主要举措包括延长配送时间、在母亲节前十天实行延长运营制、在节前两个周六进行配送，以及在州首府和内陆城市使用专用车辆提供当日达服务。该公司还加强了在米纳斯吉拉斯州、联邦区及该国南部等战略区域的次日达配送。
“在由稀缺性和高需求主导的市场中，策展、定制化和运营效率等因素仍是影响转化率和客户忠诚度的关键。消费者更看重的是在整个购买旅程中获得的附加价值、情感连接与信任，而非价格。”
——Infracommerce奢侈品业务商业与执行总监 卡米拉·杜尔曼
商业体验策略助力转化
商业和体验策略也在该日期的表现中发挥了重要作用。亮点包括带有独家礼品的活动、专为该时期推出的新品发布、通过Pix支付提供的促销激励，以及旨在提升便利性的举措，例如为临近庆祝活动期间的购买提供快速且有保障的配送方式。
线上线下整合优化购物旅程
实体店库存与数字渠道之间的整合变得愈发重要，以避免中断并扩大独家产品或流通量较低产品的可得性。其他因素，如网站上的直观导航、配送时间的透明度、退换货政策，以及产品定制、礼品专用包装和定制卡片等，也有助于打造更高效、更令人满意的购物旅程。
运营效率指标持续领先
绩效指标也强化了运营的运作效率。目前，Infracommerce对终端消费者的净推荐值（NPS）超过80%，而OTD指数超过95%，在奢侈品业务中甚至达到97%以上。
该公司服务的客户包括迪奥、施华洛世奇、雨果博斯、阿玛尼、雅诗兰黛和魅可等品牌，这进一步彰显了其在为高端市场管理数字运营以及打造符合该消费群体期望的体验方面的专业能力。