电子物流：定义、完整指南与解决方案- 大数跨境

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电子物流：定义、完整指南与解决方案

埃菲尔商贸通

2020-11-06

导读：电子物流是一个复杂且不断演变的领域，但随着时间的推移，它已成为电子商务成功的关键因素。事实上，有62%的客户认为，在网上购物时，配送是最重要的考量因素，因此对于电商从业者而言……忽视这一点将是一个错误

电子物流是一个复杂且不断演变的领域，但随着时间的推移，它已成为电子商务成功的关键标准。事实上，鉴于62%的客户认为在网购时，配送是最重要的考量因素，电商从业者若不优化其物流体系将是一个错误。因此，您可能会问：“该如何做呢？”

这正合您的心意，我们在此为您厘清思路并提供关键要点，以帮助您理解高效电子物流对您电子商务的影响与重要性！

定义：电子物流

在深入了解电子物流概念之前，首先需要定义“物流”一词。物流是指为实现预定目标而获取、存储和运输所需资源的整体管理行为。为此，物流涵盖从采购（供应商管理）、库存管理到配送等一系列行动，旨在满足客户需求。

因此，电子物流遵循与物流相同的逻辑，但具备在数字环境中管理资源的相关技能。即时性、动态性和客户满意度是电子物流中的核心概念。事实上，电子物流利用“NPS”（净推荐值，用于衡量客户忠诚度）等数据，以及技术和互联网工具，与供应链中的所有合作伙伴建立即时且复杂的关系。

供应链：从供应商到物流商，再到承运商

供应链（Supply Chain），即物流链，是公司与供应商之间形成的用于生产和向客户分销产品/服务的网状结构。这一流程包含一系列步骤，始于客户下单，终于客户收货。

因此，供应链围绕两个主要部分组织：

Inbound（入向），对应接收上游的“流入”流动。
Outbound（出向），对应同一运营点的“流出”流动。

同时也围绕多个参与者展开，他们负责规划、执行和控制不同的物料和信息流，采购原材料，产品加工以及向最终消费者交付。

因此，熟练掌握入向物流和出向物流至关重要，或者至少明确您希望在供应链中运作到什么程度（即更上游或更下游），以确保电子商务的成功。

电子物流的挑战

首先必须明确的是，在线消费者的行为和期望不同于实体分销网络的消费者。由于网民无法触摸产品，他们对产品质量或配送（如时效性）的要求会非常高。如果承诺未能兑现，电商从业者将面临迅速的反噬，35%经历过负面配送体验的客户会更换电商平台 (Fevad)。

这也可能表现为客户差评。考虑到88%的消费者在购买前会查阅评价（IFOP研究），这对网店而言是有害的。因此，必须在思考最终客户的前提下处理所有物流任务，因为最终客户在电子物流中比在传统物流中更为核心和重要。于是，有必要实施更精确的订单跟踪，以增强客户忠诚度。

另一个核心议题是盈利能力。切勿忘记，您的物流实施必须适应您的电子商务业务和成本。需要在在线商店的销售收益与运输相关成本之间找到财务平衡，以避免亏本销售。

目标

电子物流不仅仅局限于配送管理，还必须确保对时间和库存的管理它必须能够提供更多的服务以满足客户需求，为此它需要实现多个目标：

时间管理

需要了解的是，在整个供应链中存在多种不同的时间节点。我们可以区分供应商交货期（入向物流）、最后一公里配送期（出向物流）以及生产和订单处理/准备期。因此，有许多环节可能会影响电商卖家预期的交货时间，这就是为什么必须对所有环节进行分析和映射，以尽可能准确地估算交货时间，并选择最佳方案，为客户提供一致且可兑现的交货期限。 供应商交货期 （入向物流），以及 最后一公里配送交货期 （出向物流）以及 生产和订单处理/准备交货期因此，有许多环节可能会影响电商卖家预期的交货时间，这就是为什么必须对所有环节进行分析和映射，以尽可能准确地估算交货时间，并选择最佳方案，为客户提供一致且可兑现的交货期限。

我们可以区分三种类型的交货期：

预期交货期是指消费者通常接受收到产品的期限，它是主观的且随趋势变化，但作为报价的基础。
告知交货期是指在电子商务网站上向客户宣布的交货期限。
实际交货期是指客户体验到的期限，即从包裹发货到最终交付之间，或从在线商店购买行为到最终交付之间的期限。

良好的交货期管理有助于调整和优化供应链策略，对客户保持透明，并更好地组织商业关系。因此建议仔细选择合适的物流承运商。

退货管理

退货管理是电子商务和电子物流的核心要素，它对电商卖家的财务表现的影响远超想象。事实上，根据FEVAD的数据，目前24%的电商销售产品被退回，这影响到电商的所有参与者，尽管某些行业（如纺织品、时尚等）受到的影响比其他行业更大。

以下是产品退回的四个主要原因：

产品的某些特征不符合客户的喜好（如颜色、材质、功能等），或者在时尚领域存在尺寸问题；
产品不适合客户；
产品未达到客户的期望：产品描述与交付的商品之间存在差异；
客户最终改变了对自身需求的看法。

因此建议制定退货政策并在网站上清晰展示。有多种产品退货政策选项可供选择：

如今，处理退货已成为一种商业信息传递方式
例如Zalando，在购买时即提供免费退货服务
您可以决定不处理客户退货，由客户自行承担费用将包裹寄回。

高效的退货管理可以帮助电商卖家通过优化客户满意度来获得竞争优势，从而更轻松地实现转化并提高客户忠诚度。

库存管理

对于刚在电商网站购买产品的客户来说，没有什么比收到告知产品缺货的邮件更令人沮丧的了。库存管理是一个可能对你的业务产生严重影响的问题。糟糕的库存管理可能导致错失销售机会或产生过高费用。

有多种方法可以管理库存。例如，通常使用仪表板。但也存在能够估算最佳库存水平的工具。这些工具会考虑多个因素，如订单数量、补货周期、商品单价等。

您还可以选择外包物流业务，服务商将负责库存管理、订单准备及发货。

在谈论库存时，找到平衡点很困难。需要注意避免过度囤积和库存不足。事实上，电商库存管理中过度囤积的主要风险是会过多占用你的现金流。此外，商品在存储过程中会贬值。

相反，库存不足且产品缺货会导致销售损失。客户无法在您的在线商店订购您的产品，从而导致错失销售机会。如今，网民习惯于快速获取信息，他们无法理解产品为何会断货。

为了避免库存不足和积压问题，您可以采用代发货（dropshipping）模式。代发货是一种涉及三方：供应商、电商卖家和客户的模式。电商卖家作为中间商，向客户展示和销售供应商的产品。在实际操作中，流程如下：消费者在电商卖家的网站上下单，随后将订单转交给代发货供应商。后者将负责所有物流环节，并将包裹直接送达您的客户手中。代发货供应商后者将负责所有物流环节，并将包裹直接送达您的客户手中。

因此，代发货的主要优势在于您无需管理任何库存。 所有物流环节均外包给供应商。因此，您无需专注于库存管理。

应采取哪些策略？

电子物流提供多种差异化选项，帮助您与竞争对手区分开来并拓展业务。策略多种多样，以下是一些示例：

免费配送

免费配送越来越受到电商的青睐。这一策略对吸引客户非常有效，因为消费者更倾向于选择免费配送而非折扣优惠。然而，承担运费并非所有电商都能承受。

您可以根据特定的营销条件免除运费：

从最低金额开始，以提高您的平均订单价值
在限定时间内获取新客户
下次下单以增强客户忠诚度
针对某款产品或某个品类进行清仓

提供多种配送选项

如今，提供多种配送选项已成为必然。每两名网民中就有一人因缺乏配送选项而放弃购物车。在法国最受欢迎的配送方式中，当然包括送货上门和自提点取货，同时也需要考虑24小时内的快速配送服务。

您可以通过提供次日达等超快配送服务来脱颖而出，就像亚马逊或Cdiscount等平台所做的那样，或者提供24/7全天候售后服务。

配送跟踪

几乎必须提供持续跟踪服务（即使不是实时），以及更改配送时间窗口或地址的可能性。这有助于体现电商物流的透明度，从而让客户安心，并节省回复订单咨询的时间。

追溯工具可以非常简单地实现这一功能。如今，大多数物流服务都提供此功能。

包装设计

网民在购买过程中追求的体验并不仅限于产品的简单交付。切勿低估包装的重要性。此外，由于电商行业竞争如此激烈，每个细节都至关重要。

精心包装并提供准确信息能确保产品获得更好的接收体验。同时也不要忽视环保方面。在一个日益“绿色”的世界里，建议优先选择环保包装材料。这不仅是对地球的真实贡献，也因为许多人对此敏感，这可能促进购买或复购行为。

解决方案

因此，电子物流是电子商务成功的关键战略问题，这也是为什么一些解决方案可以帮助您优化供应链并实现目标。这些解决方案可以在您供应链的多个环节发挥作用，以下是一份精选推荐：

运输商

Delivengo

Delivengo是La Poste集团旗下的解决方案，专门用于运输重量低于2公斤且价值较低的商品。

Delivengo 面向每月向国际发送超过 200 个包裹的电商卖家。Delivengo 还提供可选的配送时效或追踪服务。

DHL Express

DHL Express是一家运输和物流公司，是全球领先的国际快递服务提供商。

该解决方案支持向220个国家寄送包裹和文件。在欧洲，包裹可在1至3天内送达；在国际范围内，送达时间为5至10天。在法国及国际范围内，单个包裹的重量上限均为70公斤。

DPD

DPD France负责包裹（30公斤以下）的接收、运输、跟踪和配送。

DPD France 是一个由58家分支机构和6个全国分拣中心组成的网络，拥有2000多名员工，每天在法国处理并配送超过30万个包裹。

Spring GDS

Spring GDS （全球配送解决方案）是一家为电子商务行业提供送货上门服务的国际公司。Spring GDS隶属于PostNL集团，该集团在世界各地拥有13个办事处，覆盖三大洲和190个国家。

Spring GDS 提供大量服务，从传统的邮件处理到电子商务服务，如国际包裹退货。

UPS

UPS是全球物流领域的参与者，提供B2B和B2C的发货解决方案。无论您是已经在网上销售还是刚刚起步，UPS都具备发展您的业务并增强灵活性的专业知识、工具和技术。

UPS围绕三大核心：服务、人才与创新。UPS拥有超过49.5万名员工，通过公路、铁路、航空和海运方式，连接全球220多个国家和地区。

其他解决方案

GS1

GS1 是全球性组织，帮助获取被全球所有电子商务参与者认可的GTIN/EAN编码。

GS1 还提供创建和打印物流标签的服务。

Supplyweb

Supplyweb由Mathieu Desramé于2011年5月创立，并得到了Duprey集团的支持。经过几年的强劲增长，Supplyweb在2020年收购了一个面积为13,500平方米的新物流平台，进一步巩固了其强劲的增长势头以及在线销售行业的活力。如今，Supplyweb通过运营总面积达35,500平方米的仓库，与160家活跃客户合作。

Supplyweb 解决方案传统上面向电子商务网站，同时也服务于市场平台、代发货商以及 B2B 领域的参与者，如零售商。