今年，Stratégie Clients展会将于9月1日至3日举行。该展会与e-marketing Paris同期举办，汇聚285家参展商，在凡尔赛门展览公园集中展示数字营销与客户关系解决方案。
Forrester数据显示，72%的消费者倾向于自助解决问题，主要原因包括流程繁琐、响应及解决耗时过长等。客户日益挑剔，期望获得更便捷的服务体验并能快速获取所需信息。
此外，客户关系个性化趋势持续深化。Accenture Strategy & Salesforce调查显示，54%的消费者认为企业未能有效利用其提供的数据。能够与客户建立深度连接的企业，更易实现客户忠诚。
核心概念：人与数字融合
本届展会聚焦行业新兴趋势：“人与数字：混合您的客户关系！”
客户渠道正加速融合：消费者既希望在现实世界中获得数字化体验，也期待在互联网上感受到人性化关怀。
数字技术丰富了线下交互体验，但随着算法和机器管理比重增加，人们对人性化关系的需求愈发强烈。客户希望兼顾机器的高效性与人类的情感价值。
Stratégie Clients展会将是体验新模式、同行交流及学习成功融合案例的绝佳平台。
两项大型研究发布
展会期间将公布针对法国营销、商业、数字及客户关系领域专业人士的两项大型调查结果，分别由以下机构支持：
- AMARC（客户关系管理协会）通过INIT支持Stratégie Clients展会
- Le Club des Annonceurs通过CISION支持e-marketing Paris展会
合作伙伴
机构合作伙伴、媒体、研究及技术方共同助力展会，扩大其全国及国际影响力。
金牌赞助商包括：Odigo（创新云端呼叫中心解决方案）及Vocalcom（全球领先的全渠道客户体验与呼叫中心解决方案提供商）。
目标访客
本展会面向希望洞察行业趋势并寻求优化客户关系创新解决方案的专业人士。
参观者可探索适配企业的解决方案，了解最新创新动态，并通过会议与研讨会掌握前沿趋势。
建议浏览参展商列表，根据需求定制个性化参观路线。
议程概览
客户战略展议程紧凑，包含多场由专家主持的客户关系主题会议及工作坊。
主题演讲
大型礼堂将举办7场全体会议，涵盖伦理、声音、人工智能及包容性设计在客户关系中的应用。
2020年9月1日：
- 9:30-10:30：面对危机，将客户关怀作为体验支柱。主持人：AFRC主席Eric Dadian；嘉宾：Gaz Européen/Butagaz集团客户关系运营总监Damien Nuyttens、Foch医院患者沟通与体验总监Valérie Moulins、Club Med电子商务与全渠道总监Vincent Giraud。
- 14:00-15:00：迈向更伦理化的客户关系，危机强化了这一要求。主持人：Sens du Client博主Thierry Spencer；嘉宾：D’Alenvi联合创始人Thibault de Saint Blancard、Openclassroom首席收入官Andrea Bertone、MAIF保险理赔活动主管Patrick Blanchard。
- 16:30-17:30：将客户之声转化为绩效杠杆。主持人：AMARC总干事Marie-Louis Jullien；嘉宾：Michelin客户中心性变革领导者Peggy Bourreau、UCPA业务单元兼客户体验总监Stéphane Bourrier、MMA客户投诉服务负责人Mélanie Lochet。
2020年9月2日：
- 9:30-10:30：在关系中发出声音。主持人：《电子商务杂志》与《客户关系杂志》主编Martine Fuxa；嘉宾：Pierre & Vacances Center Parcs集团总经理Grégory Sion、Covea集团数字咨询负责人Nicolas Bonavita。
- 15:15-16:15：让人工智能惠及客户与员工。主持人：“年度最佳客户服务奖”创始人Ludovic Noder；嘉宾：ADECCO数字营销运营与客户体验总监Sophie Dugelay-Lach、NATIXIS保险创新及客户体验总监Karim Zemouli、Bouygues Telecom客户关系前台工具负责人Aurélia Giraudier。
2020年9月3日：
- 9:30-10:30：包容性体验设计，应对脆弱型客户。主持人：内容工坊记者Claire Morel；嘉宾：Veolia Eau France消费者总监Anne du Crest、GRDF客户体验专员Agnès Baillot、Cofidis客户总监Antoine Goeb。
- 14:00-15:00：即时消息，满足即时性需求。主持人：客户感知博主Thierry Spencer、La Redoute客户关系总监Jean-Marc Penelaud、Orange Sosh数字客户关系总监François Rondeau、American Express客户服务总监Chafya Benlarbi。
会议与工作坊
除全体会议外，三天展期内还将举办多场专题会议及解决方案研讨会，全面解析客户关系核心议题，包括人工智能、深度学习、呼叫机器人、电话最佳实践、客户体验、增强型客户关系、流程简化及包容性体验设计等。