用户体验是线上及传统商家关注的核心。以客户为中心的理念促使商家日益聚焦消费者需求。过去，购物体验以产品为导向，即以产品为中心意味着卖家将焦点置于产品本身。
为提升客户体验，卖家需解决诸多问题，尤其是在商业模式独特的线上领域。从首页与产品页优化，到运费展示及结账流程，各环节均经精心设计，以确保用户在网店中获得积极体验。
结账是将购物车转化为订单的关键步骤。作为与客户的最后接触点，该环节必须保持流畅。信息须清晰明了以避免弃单；支付方式应简洁呈现，便于客户快速选择并完成购买。
我们与Cofidis Retail业务开发人员David MATHIEU进行了交流，探讨如何通过向Micromania客户提供分期付款方案等额外支付便利措施来优化转化率。
电子游戏市场
近年来，电子游戏产业发展最为迅速。数字化的蓬勃发展为开发者和发行商提供了巨大改进空间，进而惠及消费者。
以下是关于电子游戏市场的一些关键数据：
- 2020年支出估计达1593亿美元，较2019年增长9.3%（Newzoo）
- 21%的掌机玩家拥有11至20款付费游戏（Statista）
- 尽管面临卫生危机，索尼预计2020年全年售出1090万台主机（PS4和PS5）（S&P Global Market Intelligence）
- 尽管面临卫生危机，微软预计2020年全年售出560万台主机（Xbox One和Xbox Series X）（S&P Global Market Intelligence）
行业参与者的全渠道战略及在线销售能力，使该行业得以保持增长势头。
Micromania案例
Micromania成立于1983年，是一家专门销售全新及二手电子游戏的公司。作为行业资深企业，其具备适应不同商业和营销趋势的强大能力。
除实体门店销售外，Micromania通过与Zing合并，以全渠道模式提供衍生产品，触达更多消费者。因此，该公司核心发展战略基于流行文化，同时提供额外的线上展示窗口。
结账流程中的附加支付
与所有电商一样，Micromania也必须精心打磨用户体验。仅仅提供优质产品已不足以促成转化并留住消费者。
结账流程必须对用户流畅，因为它是访客在网店的最后接触点，随后将进入购后沟通阶段。简化流程的关键在于信息和流程的清晰性，以避免购物车放弃。因此，提供的所有支付方式都必须清晰展示且易于理解，从而方便消费者选择。
为吸引更多访客并将其转化为客户，Micromania采用了多种支付方案。这种多样化的支付选择能够增强消费者信心，简化结算过程，从而实现用户留存。
观看网络研讨会
Micromania的战略不仅限于此。若您想了解该公司这一战略层面的来龙去脉，以及提供多种支付方案的优势，可观看相关回放。