在线商务（电子商务/e-commerce）指通过互联网或计算机网络进行的商业交易，涉及商品或服务所有权的变更。简而言之，即通过电商网站实现的在线销售。
随着信息技术发展及新冠疫情的催化，电子商务已成为实体商业不可或缺的补充，甚至是重要的增长驱动力。
在线商务的演变
自2020年疫情以来，在线商务备受追捧并实现显著增长。全球互联网的普及吸引了大量消费者和商家参与。互联网兴起及封锁政策深刻改变了各行业的消费习惯。
据Fevad数据显示：2019年法国电商营业额达1034亿欧元（2020年为1120亿欧元），总交易量17亿笔，人均消费60欧元。目前在线商店超20万家，行业发展势头强劲。
危机期间电商数据惊人，过去12个月互联网交易量达18.4亿笔（增长8.5%）。尽管公共场所重开后数据趋于平稳，但受病毒变异及部分国家封锁影响，未来数月仍可能回升。
在线商务可触达全球客户。若您在法国门店重开后营业额未大幅增长，在严格执行防疫措施的海外市场仍有巨大潜力。
此外，危机剧烈颠覆了消费习惯，使在线商务融入日常生活。它成功将谨慎型消费者转化为常客，培养了居家消费的便利性习惯。
2020年在线商务关键数据
- 营业额：1120亿欧元
- 电商营业额增长率：8.5%
- 电商占零售总额比例：13.4%
- iCE 100面板大众消费品销售额增长：29.4%
- 互联网产品销售额增长：32%
- 服务销售额下降：10%
- 新增商业网站：+17,400个
- 交易量：18亿笔（同比增长5.8%）
- 平均客单价：61欧元
- 平台型电商业务增长：27%
- M-Mobile业务收入增长：5%（2019年为18%）
来源：FEVAD
在线购物的优势
在线购物快速发展且具有高附加值，对供应商和消费者是双赢方案。
从消费者角度看：
- 全天候获取所需商品（24小时营业）；
- 以更低价格购买全球产品（无限销售区域）；
- 无需到店，享受配送服务；
- 获取产品全面信息（价格、评价、规格等）。
从商家角度看：
- 获取海量客户数据；
- 触达更广受众，精准定位目标群体；
- 覆盖全球市场，服务范围无限；
- 优化库存管理；
- 快速响应市场变化；
- 提供个性化解决方案。
该模式满足双方需求且弊端较少，有效应对了消费者日益移动化、缺乏耐心及要求更高的趋势。
电子商务的未来前景
在数字化与防疫常态化背景下，电子商务已完全整合进消费者的典型购物旅程，成为日常生活的一部分。
随着连接型商业、移动商务（M-Commerce）、V-Commerce等新形态涌现，在线商务远未消亡。这些新形式带来的相对优势促使企业加大研发投入，调整策略以适应新沟通方式，从而在竞争中脱颖而出，更好地满足个人新期望。
如何成功启动电子商务业务？
成功启动电商业务需实施多种营销策略、SEO及传播手段。如今创建在线商务更为简便，有多种工具可搭建高设计感网站。
然而并非所有人都能成功，TPE及PME中仅65%的企业实现盈利。失败主因在于缺乏培训、知识、技能和指导。
幸运的是，现有许多培训课程协助从业者推进项目，帮助成功启动业务。其中，Academy E-Commerce Nation课程作为首个全在线课程，专为帮助商家起步而设。
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启动技巧与建议
在线商务看似“淘金热”，实则不然。电子商务是一项独立职业，必须通过学习掌握。
虽然电商能带来高营业额，但若考虑不周也可能产生巨额成本。搭建平台需掌握物流、网络营销、SEO、社媒、广告、网页设计、CRM及售后等多种技能。
无需重返校园，参加在线课程即可深入了解该领域。电子学习的灵活性既能帮您掌握核心模块，又能节省时间。
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图片来源：Hellocron