此举巩固了巴西作为对话式商务领域最先进市场之一的地位。全球数字商务解决方案公司VTEX宣布，与Meta扩大合作伙伴关系，以拓展WhatsApp上的购买和支付功能。此次合作为市场带来了旨在覆盖端到端购物旅程的新资源，例如挽回弃单、促销活动以及集成支付，转化率较以往模式高出3.6倍。
此次发布紧随 WhatsApp 在巴西作为关系型渠道的增长势头，使其成为品牌与消费者互动的自然空间。除了与品牌交流外，巴西消费者已使用该应用发现商品、协商购买并通过 Pix 进行支付，这使得该环境对数字零售的重要性日益凸显。
核心功能亮点
1. 弃单购物车恢复：随着订单弃单成为当今电子商务面临的主要挑战之一，此次发布的一大亮点是弃单购物车恢复功能。该解决方案专为 VTEX CX Platform 客户开发，可自动向弃单或支付过期的消费者发送消息，并在一条消息中整合产品信息（如商品图片）、订单总金额、可用支付方式以及直接完成订单的链接。主要亮点之一是Promofarma，其订单恢复活动的转化率达到54.8%，通过将Pix支付直接集成到WhatsApp中，超越了此前的市场基准。
2. 优惠券代码与促销优化：另一项宣布的功能是优惠券代码，旨在使 WhatsApp 上的促销活动更加直接和情境化。该功能允许品牌在消费者对话中发送带有折扣、有效期和促销条件视觉强调的优惠信息。此外，模板现在提供包括 Pix 在内的支付选项，有助于在应用内继续购买流程。
3. 营销信息嵌入原生支付：此次合作也标志着在营销信息中推出付款请求功能，允许您在通过 WhatsApp 发送的促销活动中嵌入原生支付选项。借助这一新功能，品牌可以将促销活动与支付选项整合在同一对话中，使消费者无需离开应用即可从获取优惠推进至完成购买。该功能还简化了商户部署解决方案的流程，并拓展了平台上的转化可能性。
行业观点
VTEX 联合创始人兼 CX 平台全球总裁 Rafael Forte 表示：“这些解决方案的构建源于对客户的积极倾听。我们的客户已将 WhatsApp 作为销售渠道，但希望流程更加流畅、摩擦更少。通过与 Meta 合作，我们将这些需求转化为实际功能，使消费者体验更简单，品牌运营更高效。”
Meta 产品总监 Girish Pandey 表示：“巴西在对话式商务领域处于领先地位，WhatsApp 已成为消费者与品牌进行购买互动的平台。通过将 Pix 和 VTEX 支付链接直接整合到对话中，我们消除了从购买意向到支付的摩擦。初步结果不言自明：当在订单恢复消息中包含支付组件时，转化率提高了 3.6 倍。”