Nathalie Balla自2009年起担任La Redoute总裁兼首席执行官。她毕业于ESCP商学院，拥有金融学博士学位，曾被《福布斯》评为2019年度最具影响力女性之一，并于2021年获颁法国荣誉军团骑士勋章。
20世纪90年代，她在专注于邮购业务的Karstadt（现Galeria所有者）开启职业生涯，后相继在Quelle Versand担任总监、在Robert Klingel Europe任职。
以下是在2021年10月26日至28日One to One Monaco期间对她的专访内容。
如今，La Redoute已成为法国电子商务格局中的重要参与者，达到如此品牌形象的主要步骤有哪些？
2009年我加入时，La Redoute仍是一家以时尚为主（占营收70%）、家居装饰为辅（占30%）的目录销售公司，且营业额与利润均处于急剧下滑状态。
为此，我们采取了以下步骤：
- 重新定位产品组合：作为零售商，需在正确时间以合适价格提供高质量产品。我们将重心聚焦于时尚和家居装饰，自2010年起通过市场平台（marketplace）拓展其他品类。同时开发由造型师和设计团队打造的自有品牌（La Redoute Collections、La Redoute Intérieurs、AMPM），目前占营业额的70%，并通过提升成衣及家居装饰的现代化水平、质量、风格与性价比实现重新定位。
- 变革客户沟通方式：从纸质目录转向几乎100%数字化营销，仅保留每年两本展示La Redoute Intérieurs和AMPM系列的目录。这一转型循序渐进，以便我们有充足时间提升社交媒体等数字化运营能力。
- 推进使命与文化共识：围绕“美化家庭生活”的核心DNA凝聚团队合力。这一过程虽耗时但至关重要，它确立了全员行动的统一方向，深刻影响了内容创作与合作伙伴选择，进而塑造了企业形象。
- 优化供应链以提升交付体验：2015年建成自动化物流仓库；2021年在卡姆布雷旧空军基地新建11万平方米仓库，有力支持了家居装饰业务的增长。
- 强化人力资源与企业责任：向员工开放股权并强化价值观准则；制定企业社会责任（RSE）政策，如100%床垫床架法国制造、超三分之一沙发在鲁贝10公里内生产等，以此激发承诺精神，赋予消费更多意义。
为何选择市场平台模式？La Redoute筛选卖家的标准是什么？
我们的模式独特且严格，专注于自有品牌的同时，作为“品牌策展人”仅引入能为“美化家庭生活”使命做出贡献的品牌，涵盖家居装饰、美容、DIY等生活方式领域。
市场平台使我们能在不事事亲力亲为的前提下扩大产品范围。我们不接纳中国卖家，更青睐有责任感且高品质的品牌。
是否建立了直播购物环节？观察到了哪些结果？
直播购物尚属新尝试，旨在以更人性化、真实的方式与客户建立对话。活动均由内部充满热情的产品经理或传播部门员工主持，观众群体庞大，加购率与订单转化率表现优异。
我们在实践中不断探索不同格式与时段。这种媒体形式能生动展示工作流程、系列品质、材质及生产基地，使品牌承诺比图文更具象。正如showrooms connectés所展示的那样，我们通过销售团队的力量轻松探讨关注话题，有效建立情感连接。
为什么选择与La Reboucle合作开展C2C业务？
该项目酝酿五六年，尤其针对适合转售或捐赠的儿童用品。疫情期间人们整理衣柜的习惯加速了这一决策。La Reboucle顺应家庭日益增长的二手交易需求，形成良性循环：卖家可选择收回现金，或获得面值增加25%的礼品卡在laredoute.fr使用，这在当前时期对提升购买力尤为重要。
我们在适应家庭需求方面持续优化灵活性与可及性。业务正处于成长期，我们将不断观察改进并添加新功能。这与2010年推出市场平台时的革命性质相同，旨在应对RSE与购买力双重挑战。
未来几个月乃至几年，电子商务会出现哪些趋势？
首先，实体商业深刻理解数字化力量后推动了电商大幅加速（如IKEA闭店期间仍增长4%）。混合模式将更成熟，我坚信Phygital（物理+数字）概念，即结合电商与实体店，我们已在Galeries Lafayette及海外实体零售点投入大量资源。
其次，新支付方案与物流发展改善了客户体验，便捷的付款与快速灵活的配送持续激发消费兴趣。
再次，智能手机应用对大型零售商愈发重要。它能克服隐私法限制及第三方Cookie消失带来的约束，维持个性化关系并提供关键体验。社交媒体则继续作为沟通渠道，用于激发灵感、互动及内容输出。
最后，企业社会责任（RSE）和C2C议题地位日益凸显。
电商的本质在于敏捷性与适应力。技术演进将持续推动行业发展，这始终是根本性议题且愈发重要。One to One Monaco通过圆桌会议研究年轻一代消费模式及其影响，有助于解读源于技术突破与新消费习惯的未来趋势。
作为One to One Monaco编辑委员会成员，这对您意味着什么？
这非常有价值。委员会汇聚众多专业人士，便于我们就零售与电商愿景交流，听取资深人士意见。这引出了展会的核心主题——建立人脉与交流。
我坚信协作交流能构建明日世界。委员会及展会全体会议、研讨会均以特权方式实现了这一点。我经常从同行处获得灵感，观察他们解决问题的方法，凭借集体智慧共同前行。
您对2021年10月这一届有何看法？目前哪些热门话题激励着您？
一方面是通过RSE、全渠道（Phygital）和参与度赋予消费意义，开幕全体会议对此进行了重点讨论，帮助我们明确需投入精力的方向。
另一方面是Backmarket、Mirakl等独角兽企业的话题。它们以敬业团队和卓越执行力提供替代方案与创新概念，满足用户需求。行业仍有诸多解决方案待创造，值得承担风险全力投入。
La Redoute在2022年面临的挑战是什么？
2022年的目标是协助La Redoute实现增长，重点关注三大核心议题：
- 建设新的重型物流仓库；
- 升级技术平台以提升可扩展性与敏捷性，特别是国际市场。目前德国、意大利等国采用集中运营模式，计划开设子公司，并测试奥地利、爱尔兰及斯堪的纳维亚等新兴市场。此外，正与Mirakl合作重构自2010年沿用至今的市场平台，预计2022年秋季加速推进；
- 拓展美容、家居装修、装饰等品类组合，同时持续优化现有产品，使其更加环保可持续。