尼尔森2020年总结报告显示，60%的消费者已使用自助结账机。这一年突破了多项技术障碍，消费者开始积极尝试此前存疑的解决方案与便利设施。尼尔森IQ于2020年12月底收集的数据揭示了以下主要趋势。
自助结账普及率翻倍，Hebe全面部署
数据显示，高达60%的消费者承认使用过自助结账机，该比例是前一年的两倍。NielsenIQ客户总监Monika Dyrda指出，这一数据表明自助结账已从新鲜事物转变为零售场景中的标配。
目前，所有现有的Hebe药妆店均已完成自助结账机配备，新开门店也将同步安装。此举标志着Hebe正跟随Rossmann的步伐推进数字化。去年，Rossmann在其全部1500家门店引入自助结账机，并在App中上线“店内扫码、远程支付”功能，进一步优化购物体验。
线上消费常态化，App成信息获取主渠道
互联网购买食品及化妆品已成为普遍现象。调查显示，54%的互联网用户在过去一个月内在线购买过快消品。
此外，52%的消费者习惯利用应用程序搜索新产品资讯、促销册活动及商品价格，移动端应用已成为消费者获取购物决策信息的重要工具。