TOTVS旗下品牌RD Station发布的《2026年全景报告》显示，巴西企业虽渴望增长并加速应用人工智能，但仍受困于基础运营短板。该研究基于约3000名营销与销售专业人士反馈及数十亿条自有工具数据分析得出。
增长雄心与运营成熟度错位
企业业绩压力加剧，但在关键领域的运营成熟度依然偏低：
- 87%的企业计划2026年实现更大增长，但75%未达成2025年销售目标；
- 仅16%的企业实现营销与销售满意整合；
- 54%的企业无CRM系统；
- 62%的企业未跟踪漏斗转化率。
TOTVS副总裁兼RD Station负责人Gustavo Avelar指出：“无法衡量便无法加速，无法重复便无法规模化。缺乏工具的雄心只会沦为即兴发挥。”
AI应用聚焦运营层面，收入转化待突破
59%的企业已在运营中使用AI，但较上年仅增1%，逼近运营天花板。AI主要用于文本生成、会议总结等生产力任务，尚未深入创收环节：
- 仅10%的销售团队使用智能CRM；
- 仅5%的企业利用AI进行线索评分与资格认定；
- 不到20%的企业在转化率或销售准确性上获得切实收益。
营销售脱节致收入浪费
营销与销售脱节仍是主要瓶颈，54%的营销团队不追踪商机流失原因。数据显示，整合良好的公司达成目标的频率比运作无序的公司高出66%。
过度依赖外部渠道增加脆弱性
82%的企业战略重心依赖社交媒体、WhatsApp等第三方平台算法，而邮件（8%）和博客（5%）等自有渠道参与度低。这种“租用”客户关系模式使企业易受算法变动及成本上涨影响，丧失回旋余地。
WhatsApp商业化仍靠即兴运作
作为主要商业工具，75%的销售团队首选WhatsApp进行首次联系，但运营结构松散：
- 40%的公司自行整理WhatsApp信息；
- 19%仍使用电子表格管理；
- 57%的商业团队未使用官方API。
这给业务可追溯性、自动化及治理带来风险。
关于方法论
本报告汇总了1445名销售专家和1345名营销专业人士反馈，并分析了RD Station工具产生的约210亿条数据。