ASOS因关闭部分涉嫌违反公平使用政策的客户账户，近期在社交媒体上引发强烈争议。大量购物者对账户被封感到困惑与不满，纷纷在线投诉。
ASOS回应封号原因：旨在保障免费退货服务可持续性
针对此次风波，ASOS向《Retail Gazette》回应称，近期仅关闭了极少数持续不符合公平使用政策的客户账户。公司强调，此举是为了履行向核心市场客户提供免费退货的承诺，并有效管理日益增长的退货成本，防止服务被滥用。
此前在2024年9月，ASOS已对退货政策进行调整，规定除非顾客保留订单中价值至少40英镑的商品，否则将无法享受免费退货服务。
消费者质疑封号标准及订单履约问题
尽管官方做出解释，但多名消费者对封号判定标准提出质疑。有X平台（原Twitter）用户表示，自己多年来仅下单约10次却收到“无限期封号”通知，认为该处罚极不合理。
此外，部分用户担忧账户关闭后的订单履约问题。有消费者反映，在账户被封后不确定待发货包裹是否还会正常配送。
还有长期用户指出，其拥有17年历史的账户在过去6个月内仅有5笔订单，仍被关闭。这一情况引发了外界对ASOS当前运营状况的猜测与讨论。