上月，受网络中断影响，Marks & Spencer（M&S）服装销售额大幅下滑，Next、Zara及H&M等主要竞争对手趁机抢占市场份额。
M&S系统故障致销售骤降两成
4月25日至6月10日期间，M&S被迫暂停在线订单服务，错失春夏换季关键销售期。Kantar数据显示，截至5月25日的四周内，其服装及家居品类销售额同比下跌20%；而在故障发生前的三个月，该板块曾保持11.5%的增长势头。
竞品借势增长，Next受益明显
此次运营事故为竞争对手提供了扩张窗口。Jefferies分析师James Grzinic指出，Next品牌销售增速由1.6%提升至4.8%，直接受益于主要竞对M&S的数字端停摆。
Zara与H&M在英国市场同样实现强劲增长：Zara销售增长率从16.1%跃升至27.8%，H&M则由8.9%上升至18.1%。相比之下，Primark同期增长略微放缓至2.7%。
线下业务稳健，线上逐步恢复
M&S表示，尽管线上受阻，但门店表现依然强劲，尤其是女装品类，这充分证明了其产品实力与客户忠诚度。目前，该公司仍稳居英国最大服装零售商（按价值计算）地位。
对比分析显示，在截至4月中旬的12周内，M&S增速已降至1%；而截至5月25日的12周数据则反映了系统故障带来的显著冲击。目前，该集团正持续修复并优化在线服务平台。