在BigBoss 2021冬季版活动中，我们荣幸邀请到Transavia市场与传播总监Cécile Nomdedeu。她与团队共同负责公司的内外部传播工作。
Transavia成立于1965年，是一家荷兰低成本航空公司，目前提供飞往欧洲等地100多个目的地的航班服务。Cécile透露，公司当前的核心目标是成为法国人首选的低成本航司。
疫情后的业务复苏
航空业虽受新冠疫情重创，但凭借短途及中程航线的定位优势，Transavia在限制措施解除后迅速恢复运营。
为应对复苏需求，团队灵活调整航班产品，实施了包括免费改签在内的商业灵活性政策，该策略至今仍在执行。
疫情同样影响了传播节奏。Cécile表示：“在传播方面，我和团队始终根据形势及‘停-走’节奏动态调整，确保在合适时机推出活动。”
社交媒体在传播战略中的核心地位
Transavia的营销目标主要包括：
- 支持公司快速增长，机队规模将增至61架；
- 提升品牌知名度，以区别于竞争对手；
- 成为法国最受欢迎的廉价航空公司。其品牌主张“We make low cost feel good”表明，即便提供低价服务，也致力于保障高品质体验。
为此，Transavia活跃于各大主流社交平台。Cécile解释道：“如今超三分之二销售额来自官网，我们是高度数字化企业。同时，客户群体虽多元，但半数以上年龄在40岁以下，社交媒体是触达该群体的最佳渠道。”
此外，他们还利用WhatsApp等社交工具优化客户服务沟通效率。
在Facebook和Instagram上，团队通过展示机组人员形象来提升品牌偏好度；而在Twitter和LinkedIn上，则侧重企业化传播，重点发布公司新闻及CSR承诺等内容。近期，Transavia也已正式入驻TikTok。
因地制宜的传播策略
作为跨国运营企业，Transavia在不同国家采取差异化传播策略。Cécile分享道：“在法国，我们实施全方位360度营销计划；在西班牙和葡萄牙，则聚焦特定触点，如加强媒体关系；数字领域更侧重于获客、再定向及社交媒体运营。”
为实现规模经济并保持内容一致性，团队正努力协调各项营销活动。
Transavia的2022年展望
Cécile谈及明年规划时表示：“2022年，我们将继续致力于提升知名度、增强品牌偏好，并构建业务雄心。”相关传播与营销计划将依托“大胆、友善、热情及履行企业社会责任（RSE）”四大核心价值观制定。
BigBoss参会反馈
除帮助品牌对接电商核心参与者及发现新解决方案外，Cécile评价道：“这是一次极佳的活动，让品牌得以熟悉市场上的各类创新与新鲜事物。”
在她看来，最能概括BigBoss的一句话便是：“愉快氛围中的社交Networking”。