在去年10月26日至28日举行的One to One Monaco展会期间，B&B HOTELS集团首席数字官Agnès Peignen受邀出席。我们借此机会就电子商务与网络营销中的痛点，特别是搜索引擎优化（SEO）在旅游酒店业的应用与她进行了深入交流。
在负责集团数字平台的功能设计与数字营销之前，Agnès曾在建筑行业（BTP）深耕B2B领域。
国际影响力
Agnès加入B&B HOTELS集团已逾两年。该品牌始终聚焦旅行者的核心需求，围绕“床与早餐”服务展开业务。
为提升国际影响力，集团依托全球600家酒店构建连接网络，并通过官网及移动App等多渠道触达客户。同时，客户关系管理也通过CRM工具进行统筹发展。
数字化挑战
Agnès上任后主导了集团统一数字平台的启动工作，这标志着平台重构中一项重大的SEO工程。该项目在Pixalione机构的协助下完成，旨在夯实三大支柱：
- 技术支持
- 内容创作
- 外链建设实施
鉴于旅游酒店业竞争激烈、关键词争夺白热化，上述三大支柱必须作为正式项目进行精细化管理，并辅以战略规划与效果分析。
为实现财务与时间投资回报最大化，集团将策略聚焦于网络营销的四个互补维度：SEO、SMO（社交媒体有机运营）、SEA（搜索引擎广告）及SMA（社交媒体广告）。尤其在开发过程中，SEO策略需充分适配多终端设备，兼顾PC、手机及平板电脑的用户体验。
SEO重点
高质量SEO策略的成功受多重技术因素影响，需建立科学的指标体系。此外，还需对内容进行优先级排序；以B&B HOTELS为例，集团无法为旗下600家门店逐一创建独立内容。
外链建设同样需要合理分配资源与设定优先级，以减轻团队负担。
SEO策略可基于地理位置或语言等维度展开，B&B HOTELS选择了后者。酒店业面临一个特殊挑战：用户定位服务并不利于SEO成效。事实上，该集团的典型客群往往位于搜索目的地之外。因此，在包含城市名称的搜索场景中，本地化因素更受青睐。
对集团而言，SEO侧重于非品牌内容的推广，而SEA则致力于促进品牌内容曝光。这种组合使得集团无需额外投入开发成本，即可有效锁定竞争性关键词。
关键绩效指标与工具
平台数字化意味着全面管理，包括结果追踪，这就要求科学选择并落实关键绩效指标（KPIs）。
这些指标可通过专业工具进行监测。B&B HOTELS选用了Pixalione的Monetoring工具，该工具能够聚合多源KPI数据并集中展示，帮助团队获得整体且定性的洞察视图。
摩纳哥一对一
这是Agnès首次参加该活动，旨在与参展服务商安排高质量会晤。此举有助于全面掌握行业态势，并与能提供支付、CDP等定制化解决方案的国际合作伙伴建立联系。