Sinch携手M15发布战略指南《超越编排：电子邮件的复兴》，深度剖析巴西数字沟通现状，揭示多渠道智能整合对提升品牌与消费者关系策略效率的关键作用。
核心洞察：渠道编排需因地制宜
研究指出，企业与客户沟通的最优解并非单一渠道，而是基于具体情境、消费者偏好及互动目的进行的动态编排。组织内部应明确策略主导方，实现跨渠道协同。
巴西市场：全球领先的对话生态
巴西具备引领变革的独特优势，拥有约1.48亿WhatsApp用户、1.35亿RCS支持设备及全球第八大电子邮件市场，构成了全球最先进的对话生态系统之一。
数据实证：电子邮件仍是促销首选
调查显示，尽管消息应用在企业沟通中占比提升，但77%的全球消费者仍将电子邮件作为接收促销信息的首选渠道；短信偏好度为31%，消息应用合计仅占17%。
“市场不再寻找‘下一个伟大渠道’，而是转向场景化适配。每个时刻、每条信息和每位消费者都有其最合适的触达方式。电子邮件之所以依然关键，在于它提供了用户已习惯自主组织和优先处理信息的成熟环境。”——Sinch拉美地区首席执行官 Mario Marchetti
战略建议：从碎片化走向整合旅程
沟通策略的成功不仅取决于渠道选择，更依赖于整合旅程的构建能力。当前许多组织仍以碎片化方式运营渠道，错失了提升参与度、转化率及客户满意度的机会。
Mario Marchetti强调，巴西凭借高普及率的消息应用、广泛的移动设备渗透及庞大的邮件用户基础，为企业开发个性化、整合化且结果导向的沟通策略创造了独特机遇。