在 One to One Monaco 之际，我们荣幸采访了 Emosia 集团创新总监 Guillaume Rolland。Emosia 集团旗下拥有 Maison Berger Paris 及其他室内香氛品牌。
Guillaume 高中毕业后不久便创立了自己的公司，并幸运入选 Google 项目，获得了对其初创企业 Sensorwake 发展的指导与支持。
简而言之，专注于室内香氛的 Maison Berger Paris 是一家拥有 500 名员工、年营业额达 1 亿欧元的公司。
Sensorwake 的故事
Guillaume 开发了一款封装式香薰扩散器，将其描述为“一款嗅觉闹钟”，能让人们通过茉莉花或其他香味柔和地醒来。该产品在市场上取得了巨大成功。三年前，Guillaume 将初创公司出售给拥有百年历史的 Maison Berger Paris 品牌。该品牌生产的室内香氛畅销全球 70 多个国家，并在 7000 个销售点有售。
第一步是通过美国众筹平台 Kickstarter 进行预售。
当 Guillaume 创立 Sensorwake 时，产品更偏向技术导向，“我们提供了一种更好的唤醒方式，当然带有香气和柔和感，但更重要的是具有科技属性”。因此，他们将这款产品面向早期采用者。在首次营销活动中，他们在 30 天内实现了 25 万美元的销售额（预售），这使他们能够启动生产、接触分销商（如 Fnac、Boulanger 等）并拓展产品线。
Guillaume 最初独自创业，基于在 Google 的工作经验，团队逐渐壮大。他得以与大型品牌合作并加入 Maison Berger Paris。此次收购使他能够利用该品牌的零售优势、设计专长以及最重要的香水专业知识。Guillaume 表示：“这是在充满活力的室内香氛市场中开发创新的绝佳机会。”
自中学起就对技术充满热情的 Guillaume 继续说道：“我年轻时的梦想是让自己的产品出现在商店货架上，如今这个梦想随着这家初创公司变成了现实。”
如今，他希望能开发更多产品及相关的数字服务，以改善客户体验，为他们提供新的沉浸式、互动式体验。
Maison Berger Paris 2022年的重点挑战
面对 2022 年的挑战，Guillaume 透露：“我们当然希望加速数字化转型，因此品牌正越来越多地提供辅助服务和选购帮助，以及针对不同品牌的沉浸式数字体验。”
他们最近推出的一项创新是与法国初创公司 Perfumist 合作开发的“香氛顾问”服务。任何访问网站的客户都可以在选择香氛时获得建议。事实上，在线销售香氛颇具挑战性，因为需要通过屏幕传递嗅觉感受。该服务旨在解决这一难题，并根据用户平时的穿着习惯推荐 5 款香氛。
Guillaume 就此讲述道：“在 10 个月内，我们的法国电商网站获得了超过 4 万次使用量。我们将把这一模式推广至其他国家的电商网站，并在实体店中部署该服务——也就是说，当顾客在门店时，只需扫描一个简单的二维码即可通过网页应用获得整个产品系列的选购建议，无论是挑选礼物还是为自己购买香水，都能得到贴心指导。”
这种全渠道创新延长了线下门店的客户体验。该服务高度以消费者为导向，能帮助顾客找到满足其需求的解决方案。
借助全渠道体验提升客户服务
关于 Maison Berger Paris 的新创新，Guillaume 透露：“我们希望在提供服务之外，进一步打造体验环节，而最近品牌于 12 月推出了直播购物互动功能。这是品牌开展业务的一种良好方式。事实上，Maison Berger 在亚洲拥有众多零售网点，而直播购物在那里正呈现出巨大的规模。”
他们也在法国和美国复制了这种体验，通过增强现实直播购物会话进行。Guillaume 表示：“我们的粉丝可以在直播购物中选择自己的头像，并将其投射到我们在 12 月于玛莱区新开的一家商店中，还能在完全沉浸式的增强现实秀中进行互动，以展示香水、成分等。”
这是品牌为客户带来完全沉浸式体验的一种新方式。据 Guillaume 称，这取得了巨大成功：“这是第一次有如此互动的直播，我们在 15 分钟内收到了超过 900 条评论。”
他们计划将这种体验延伸到零售门店，因为沉浸式体验和虚拟现实技术可用于 PLV（销售点广告）。顾客在店内扫描 PLV，即可访问增强现实体验。
创新在传统零售中的地位
对于一个历史如此悠久的集团来说，革新做法并适应新世界可能颇具挑战。Guillaume 告诉我们，相反，该品牌是许多创新的发起者：“这正是 Emosia 集团的优势所在，旗下拥有众多百年以上的品牌，创新和开拓精神已融入其 DNA。”
Maison Berger Paris 希望向更年轻、更互联的受众展示该品牌。Guillaume 补充道：“我们在设计产品、优质产品以及内部创作的相当独特的香水方面拥有非常坚实的基础，因此关键在于将这些产品推荐给与我们现有客户互补的目标群体。”
事实上，他们成功开发了多种全渠道设备。据 Guillaume 称，这得益于高度的敏捷性，他们通过内部培养能力成功地实现了自我重塑。
法国作为创新的试点
Guillaume 解释了为什么要在法国市场测试新产品：“首先，这是 Maison Berger Paris 最大的市场之一。”他还以该品牌在法国拥有极高的影响力来证明这一选择的合理性。最后，众多的门店使得创新测试变得容易，且电子商务网站拥有很高的访问量。
Guillaume 总结道：“我们的使命是将表现最好的产品在国际上推广，无论是在电子商务网站上还是在实体店中。”
关于 One to One Monaco 的简要回顾
Guillaume 表示：“在一对一、面对面的场合见面是无价的，而且在一个像这里这样标志性的地方进行会面非常有益，讨论内容非常丰富。我们始终致力于加速数字化进程，特别是通过丰富售后体验和增强客户忠诚度来实现。”