在 One to One Monaco 2022 活动之际，我们很高兴采访了 La Redoute 的营销与数字总监 Amélie Poisson。
作为零售和电子商务领域的专家，Amélie 在该行业拥有超过 25 年的从业经验。在多家企业积累了丰富经验后，她于 2011 年加入 La Redoute 担任品牌总监。随后，她逐渐接手了围绕营销、数字技术和客户关系管理的各项任务。我们借此机会与她进行了深入交流，分享了她的专业见解。
从实体传播向数字传播的重大转型
几年前，La Redoute 以其旗舰目录而闻名。该目录自 2015 年起不再发行，这是品牌全面转型的结果。Amélie 告诉我们，这是一项持续数年的工作。
随着数字化在商业领域的影响力日益增强，2012 年，Amélie 接管了 La Redoute 的全部营销数字化工作。经过四年的辛勤努力，他们彻底停止了目录的分发，如今，其所有营销投资都转向了数字渠道。该品牌成功实现了自我革新，提供了与客户需求相契合的体验。
新的传播平台与新用户习惯
面对众多新兴平台的涌现，La Redoute 将传播重心转向社交媒体，特别是在 TikTok 上发起的活动取得了巨大成功。
据 Amélie 介绍，每个平台都有其独特价值，关键在于受众规模。因此需要提出不同的问题：“你想寻找的目标受众是谁？你的受众在哪里？他们日常消费哪些社交媒体内容？”
尽管他们的目标受众主要集中在 YouTube 和 Instagram 上，但进军 TikTok 的目的是为了吸引更年轻的群体，并表明他们有望成为这些年轻消费者的首选大型品牌供应商。
La Redoute 同样高度重视 Pinterest 平台。Amélie 向我们透露：“在家居板块方面，这对我们的业务至关重要。Pinterest 也非常有趣，因为它是另一种类型的平台，用户处于项目模式，比如重新布置孩子的房间、搬家等。”关键在于根据平台调整内容。
一种注重投资回报率（ROI）的营销策略，但不仅限于此……
La Redoute 以衡量 ROI 为基础构建了其业绩表现，但 Amélie 提醒我们，即使 90-95% 的预算用于追求 ROI，仍然可以保留一部分预算用于发挥创意。她继续说道：“我确信 Tiktok 给我带来了一些东西，但当时我们刚进入该平台时，测量和追踪技术还不够成熟。如今它们已经成熟得多，在这方面取得了进步，但这并没有阻止我去尝试。”
她鼓励零售商尝试新事物，并特别向我们透露：“如果这有助于您的战略，您就应该超越这种测量的限制。”
NFT、元宇宙……零售商在其中占据怎样的地位？
电子商务的发展促使零售商从线下转向线上。接下来，他们将不得不迈出又一步，这次是进入虚拟世界。据 Amélie 称，这并不是问题，恰恰相反，“未来的关键在于调和这些世界，并搭建桥梁。”
关键在于，这个“第三世界”将如何为消费者延伸体验。Amélie 向我们讲述道：“当我们看到奢侈品、房地产或艺术领域的某些实验性尝试时，不禁会引发思考。因此，我们的任务是进行行业监测，并探讨这些做法如何能转化应用于我们自身的商业模式？”
在新世界中持续发展
我们询问 Amélie 一家企业成功的关键要素是什么。她透露，核心在于提出正确的问题：“我是否以数据驱动为导向？这是否改变了流程或我的思维方式？我是否将客户置于一切其他考量之上？”
阿梅莉认为对企业未来而言另一个非常重要的元素是环境转型，她分享了自己的观点：“它至关重要，不仅在于满足客户的关切。”事实上，消费者展现出真正希望以更清洁的方式消费且无需额外成本的意愿，因此有必要将企业社会责任维度纳入其中，重新构想当今的商业模式，以更好地适应未来。
回顾 One to One Monaco 活动
阿梅莉是该活动的常客，多年来一直参与并担任编辑委员会成员，在缺席One to One Monaco五年后，她认为“这是一个短暂的插曲，能在两三天内迅速与整个生态系统重新建立联系，尽管这看似是一项时间投资，但实际上却能节省大量时间。”
我们带着阿梅莉的结束语结束了这场富有成效的交流：“勇敢尝试”。