尽管人工智能在商业领域取得显著进展，但其在物流中的应用仍高度依赖与专业合作伙伴的整合。由Loggi与Opinion Box联合发布的《电子商务之路》调查第二版显示：33%的企业家高度重视物流合作伙伴对AI的应用能力，另有约50%认为其重要性中等。这表明技术正日益成为供应商选择的关键差异化因素，尤其在复杂且追求效率的运营场景中。
“物流对电商增长的战略作用愈发凸显，而AI是推动转型的核心动力之一。技术的应用能为企业家带来更高的可预测性、效率和规模，实现端到端的数据与运营协同。相较于单纯采用AI，关键在于将其智能融入物流全链路，从而为业务创造实际价值。”——Juliana Fracchia，Loggi收入与客户执行总监
人工智能应用仍以人机协同为主
企业家对物流AI的信任度已显著提升：93%表示会借助该技术提升运营效率。数据表明，AI已不再是概念性趋势，而是在需要高敏捷性和数据分析能力的日常运营中占据重要地位。
然而，信任仍有边界：仅13%完全信赖AI决策，47%仍需人工复核，33%仅将其作为辅助工具。这反映出当前决策仍以“AI+人工监督”的混合模式为主，也说明解决方案在成熟度、集成度和可靠性方面仍有优化空间。
AI在容错率低的环节价值更突出
实践中，AI的应用聚焦于直接影响企业效率的关键环节。减少错误是首要驱动力（50%），其次为售后服务（38%）、订单分拣（35%）、库存管理（33%）及需求预测（33%）。数据显示，AI的价值更多体现在规避高风险运营问题，而非直接创收。
电商领域的AI应用仍偏表层
相比物流领域已深入运营核心，电商侧的AI应用仍集中于营销与服务策略层面。调查显示：44%的企业家用AI生成或优化产品描述，32%用于制作标题或广告素材，27%用于自动化客服。对比可见，电商AI尚处战术应用阶段，在商业智能深度挖掘方面仍有较大提升潜力。
关于《电子商务之路》研究
《电子商务之路》第二版由Loggi与Opinion Box联合发起，旨在洞察巴西企业家在商业活动中应用AI的现状、挑战与策略。
调研于2026年2月至3月进行，覆盖巴西各地超150名电商从业者，年均营业额介于8万至500万雷亚尔之间。