本期播客邀请到巴黎Maison Mère酒店总监兼所有者Aziz Temimi，及其市场营销与传播总监Sarah Valensi。
Maison Mère坐落于巴黎第九区Montholon中心，是一家秉持独特价值观的家庭式精品酒店。其核心竞争力在于高度个性化的用户体验及数字化战略。两位负责人背景多元：Sarah拥有房地产、海外酒店业及在线媒体经验；Aziz则具备中东财务咨询及电商创业背景，这为酒店的数字化体验奠定了基础。
Maison Mère：真实性与数字化的融合
Maison Mère是Aziz自幼构思的项目。接手家族遗产后，他致力于保留场所原有价值观。Sarah指出，“真实性”与“善意”是酒店的核心基因。酒店深植社区，与当地商户联系紧密，并通过个性化留言、特色饮品等细节传递专属款待。
作为一个“充满乐趣和活力”的生活空间，酒店公共区域融合了餐厅、鸡尾酒吧及联合办公空间，并设有概念商店、艺术画廊及各类临时活动。
为彰显品牌个性，团队通过搭建网站、运营社交媒体社群、部署智能客服机器人及客房平板等方式实现沟通数字化，使团队能更专注于客户服务。这一数字生态系统的构建，成功将酒店直接预订比例提升至35%至45%。
以数字化赋能人性化酒店体验
Aziz认为，酒店业的未来在于“比数字化更具人性化”。数字化仅是支撑个性化体验的“脚手架”。通过入住前问卷及客户偏好研究，酒店力求精准满足需求，营造宾至如归的感受。
Sarah借鉴电商思维打造沉浸式官网，包含房间视频、精准CTA及本地攻略博客，将其作为吸引客流的“诱人橱窗”。凭借此前在线媒体积累的社群基础，网站转化率超2%。
在营销层面，酒店综合运用社交媒体、邮件营销、再营销、SEO博客及KOL合作等工具，维系老客并拓展新社群。Aziz强调，客户寻求的是“社区感与假期愿景”，而酒店提供的正是“巴黎人的巴黎”这一独特体验。
个性化服务的典型案例是一位通过Instagram联系酒店策划求婚的客户。团队细致安排了花瓣颜色、跪地位置及午夜香槟等环节，成就了完美时刻。
为“唤起情感”，Sarah制定了融合娱乐性、实用性与商业信息的内容策略。她认为，社交媒体是建立情感连接、激发到访欲望的最佳渠道。
未来酒店业展望
Maison Mère被定义为一种生活方式，如同“展示心头好物的大家庭”，集住宿、餐饮、购物、瑜伽等功能于一体。Sarah强调，酒店对街区怀有深厚依恋，积极履行社会责任，融入当地经济生态。
配套服务旨在创造旅行者与本地居民的体验协同效应，“如同燧石碰撞迸发火花”。酒店氛围随日夜流转：清晨活力早餐，午后商务与创作并存，夜晚则化身热烈的音乐社交场。
品牌形象宛如一位游历归来、拥抱全球朋友的巴黎女性，“一只脚扎根法国传统，另一只脚迈向现代与世界”。未来，Maison Mère计划在法国及全球主要首都拓展新店，在保持核心价值观与数字化能力的同时，赋予每家分店独特的在地身份。
Maison Mère的成功证明，数字化转型的契机在于提供卓越体验的同时，始终将“人”置于核心。
欲深入了解电子商务法规在酒店业的应用，敬请收听由Aziz Temimi与Sarah Valensi共同制作的完整播客节目。