在lesBigBoss举办的2022夏季版活动中，我们有幸迎来了IKKS电子商务与全渠道总监Aurélie Labatut。在她的团队协助下，她负责管理IKKS.com和icode.fr网站的全部业务，以及“点击取货”（Click & Collect）、在线预订（e-reservation）和门店发货（Ship from Store）等全渠道服务。
IKKS成立于1987年，是一家最初专注于童装的法国品牌，如今已拓展至女装和男装领域。IKKS集团业务遍布全球30多个国家，旗下还拥有I.Code和One Step等品牌。
自2020年以来时尚与数字化的演变
卫生危机对时尚产业造成了严重影响，但也促使行业进行深刻反思。新冠疫情扰乱了商品生产，导致原材料成本急剧上升，运输也受到严重冲击。
过去两年中，这些剧变引发了重大转型，迫使行业适应消费者习惯的变化。Aurélie指出，门店关闭加速了客户向数字化平台的迁移。此外，消费者的环保意识显著增强。这场危机唤醒了新的消费行为模式，特别是在购买决策阶段，IKKS也必须积极适应这些新趋势。
IKKS如何适应新的消费模式？
Aurélie表示：“针对客户从物理世界向数字世界的转变，IKKS长期致力于全渠道战略，目标是使全渠道服务的客户数量翻倍”。这体现了集团在全渠道方面的雄心，旨在通过提前布局和优化服务来更好地满足消费者需求。事实上，IKKS的全渠道服务开发较早，并在疫情期间得到了进一步强化。
为适应新消费模式，IKKS实施了以下全渠道服务：
- 门店预约
- 线上下单，到店取货（Click & Drive）
- 直播购物（Live Shopping）
- 门店发货（Ship from Store）
- 店间调货（Store to Store）
IKKS是首批于2020年12月推出直播购物的品牌之一，这一举措彰显了集团在数字创新方面的坚定承诺。
在环境和社会责任方面，Aurélie提到IKKS多年来一直在价值链上游开展倡议工作。今年，集团与Yvan Bourgnon发起的海洋清洁非政府组织The SeaCleaners合作，使用从海洋塑料回收制成的Seaqual材料制作2022夏季服装系列。该系列以水手条纹图案为设计核心，取得了巨大成功。
在全渠道战略中使用OMS
为高效管理订单，IKKS部署了OMS（订单管理系统）。该工具将所有订单信息集中汇总，简化了管理流程。Aurélie解释道：“OMS负责协调订单”，即识别最佳货源以优化现有库存。
她还补充说：“基于此工具，Click & Collect、电子预订和门店发货等功能均实现了统一管理。”
IKKS 2022年的电子商务目标
通过将线下客户转化为线上用户并吸引新客户，IKKS在一年内实现了相当于两年的业务增长。Aurélie列出了集团层面的多项电商目标，包括巩固这种以数字化为导向的新消费模式。
她还提到，实施Web 3.0也是重要目标之一，并表示：“IKKS已经投资并参加了元宇宙上的首届时装周”。企业需保持开放心态，积极参与创新，才能在数字浪潮中取得成功。
BigBoss的经验分享
Aurélie首次参加2022夏季版BigBoss活动，完成了约二十场速配约会。她认为这是一种“非凡的”形式，因为能“在最短时间内发现大量潜在合作伙伴”。她表示，该活动对所有决策者而言都是“巨大的时间节省”，有助于快速评估合作伙伴相关性并为团队拓展人脉。
Aurélie坦言，在繁忙的日常工作中，参加这场在“绝对理想的”环境中举办的活动，有助于“开阔视野、发掘新创新并与同行交流”。