在BigBoss举办的2022夏季版活动中，现代汽车法国公司数字与客户关系管理（CRM）经理Jean-Baptiste Giraud分享了公司在部署新平台及数字创新方案方面的实践经验。
作为现代汽车子公司，现代汽车法国在本地拥有200家销售网点。该公司采用B2B2C模式，通过这些网点负责对法国市场所有最终客户进行传播沟通。
现代汽车法国的客户体验目标
公司核心目标聚焦于全渠道业务。Jean-Baptiste指出：“挑战在于成功将客户在数字体验中的感受与线下销售点体验相结合，以促进汽车销售并通过实体网点增强客户忠诚度。”
实现这一目标的关键在于数字创新。他强调：“目标是通过不同的数字杠杆，建立企业物理部分与数字部分之间的联系。”具体策略是从媒体购买入手，在互联网触达客户并引导至自有平台，从而实现从数字环境到实体销售点的平滑过渡。
鉴于远程销售日益重要，Jean-Baptiste表示：“数字体验必须极其完善。”汽车行业购车过程复杂且关键，需在实体和数字层面为客户提供全方位支持。
在现代汽车内部，成功的客户体验包含以下要素：
- 在互联网上全面解答客户关于产品的疑问；
- 实现在线购车的数字化转型；
- 通过网站吸引客户参与，并有效引导其前往线下门店。
新技术部署策略
为实施创新，Jean-Baptiste计划部署“覆盖客户体验的技术”及人工智能解决方案，以便在恰当时机通过平台与客户及潜在客户进行精准互动。
BigBoss活动价值
Jean-Baptiste表示：“与BigBoss合作的优势在于可接触超过300家合作伙伴。关键在于筛选，确保这些在数字旅程中具有相关性的技术能够适配客户的转化需求。”
他将此次活动视为“刷新认知、了解新技术及快速落地事项的机会”，并将其定义为行业聚会场所，为后续与合作伙伴的深入对接奠定基础。