Hi Platform 近日举办“A Intelligence behind Growth”视频播客活动，正式发布全新机构定位。本次活动汇聚多位行业领袖，共同探讨巴西企业如何将对话转化为可衡量的业务成果。
核心嘉宾与共识
视频由 Hi Platform CEO Marcelo Pugliesi、CX 负责人 Felipe Cucick、Meta 合作伙伴经理 Felipe Cavalcante、Senff IT 总监 Everton Dzikovicz 及 Leiturinha CX 负责人 William Teixeira 联合呈现，Hi Platform 首席合作官 Paulo Gorab 主持。
与会者一致认为，巴西是全球最具对话性的市场之一，WhatsApp 已深度融入大多数消费者的旅程中。Pugliesi 指出：“企业每日都在与客户沟通，当前挑战在于将对话转化为可衡量的增长。市场不再需要孤立的技术，而是需要能连接关系、提升运营效率并直接影响收入的智能。”
自动化与智能的区分
讨论聚焦于业务自动化与智能的区别。与会者认为，AI 普及竞赛带来副作用：许多企业在未理解自身流程时便盲目实施技术，积累了数据却未能转化为决策依据。
Meta 合作伙伴经理 Felipe Cavalcante 强调了 WhatsApp 的结构性作用及其加速演进趋势：“WhatsApp 正朝着与 AI 更原生集成、语音资源更丰富的方向发展，同时持续保护用户隐私并拓展商业应用，尤其是在电商领域。”
对话智能的未来愿景
Senff IT 总监 Everton Dzikovicz 分享了组织内对话智能的发展愿景。他认为，随着 AI 助手普及，企业与消费者的关系将发生重要转变。“未来我们的服务必须开始与用户的虚拟助手对话，不仅要吸引客户，还要吸引客户背后的 AI 助手。”
实战案例：Leiturinha 的数据驱动战略
Leiturinha CX 负责人 William Teixeira 介绍了以对话数据指导战略决策的案例。该儿童图书订阅俱乐部覆盖巴西 5000 多个城市，拥有超 30 万家庭会员。通过分析今年 1 月至 5 月在 Hi Platform 上记录的超 17 万次互动，公司发现超 1.4 次联系涉及重置密码困难，而传统统计方法未能让人工客服识别此问题。
对话数据分析促使 Leiturinha 调整团队方向，开展降低客户流失率的举措。Teixeira 表示：“一旦收到这些信息并知道如何推进，就不会出错。”
总结：对话即价值
与会者强调，企业的可持续增长取决于将对话转化为情报、关系及业务价值的能力。Pugliesi 总结道：“与客户的对话越成熟深入，财务回报越大。这正是‘增长’背后的智慧。”