如今，商家拥有多种技术和手段来优化客户忠诚度。其中一种方法是转向返现（cashback），该模式目前在法国市场乃至整个西方世界正日益流行。越来越多的返现平台涌现出来，影响着消费者的消费观念，促使他们更倾向于选择价格更低的产品以及能帮助他们省钱的解决方案。
根据XERFI MCI在2019年对法国市场进行的调查显示，仅有36%的消费者了解返现；然而，Kantar于2022年的研究表明，71%的法国人现已知晓在线返现系统，且46%的人已定期使用。
本文将为您解释什么是返现、其运作机制、优势及潜在缺点，并介绍各种网站和工具，帮助您在自己的在线商店中部署此类服务。
返现：定义
返现（法语意为“现金返还”）是一种营销和销售技巧，即向消费者部分退还其购买金额。
这种退款发生在购后阶段，直接存入客户的银行账户，或以信用额和其他积分形式发放。这一做法由多方主体实施：包括直接在线的合作商户网站、新银行及部分传统银行，以及联盟营销网站。
返现是如何运作的？
返现比例因商户和银行而异，通常介于消费金额的0.5%至20%之间，从而激励买家消费。具体百分比取决于返现网站及其与商户之间的合作关系。
在大多数情况下，享受这种回佣需要注册网站或加入忠诚度计划。
从商家的角度来看，返现源于商户与专业返现网站之间的合作。如今，这些专业机构已与众多来自不同行业的在线商店建立联系，涵盖服装、旅游/酒店业、信息技术以及化妆品等领域。
一旦完成购买，消费者将获得总支出金额一定比例的返利。这笔金额将添加到其在线奖金池中，无论是在商家网站上还是在现金返还工具上。
为什么要整合现金返还？
如前所述，现金返还是对电子商务网站有利的营销策略和商业策略。随着越来越多的消费者转向在线购物，研究这种忠诚度策略的优缺点具有重要意义：
现金返还对卖家的优势
首先，商家可以触及更广泛的受众，从而获取新的潜在客户。确实，现金返还有助于提高可见度并优化品牌知名度。
随着知名度的提升，电商流量也随之增加。更多客户访问网站理论上将增加销售额和平均订单金额。根据Xerfi的一项研究，在被调查的40%的电商从业者中，使用现金返还客户的平均订单金额比未使用该方案的客户高出10%至20%。
随后，消费者提供的个人数据有助于更好地了解其购买习惯。这既能调整产品供应，又能根据客户期望个性化体验。最终，这也有助于提高购买频率：根据Xerfi的研究，39%的受访者表示购买频率是原来的两倍。
返现强烈影响消费者的忠诚度。对于71%的电商从业者来说，这种方案帮助他们减少了客户流失（attrition）。除了节省资金外，这是因为76%的受访消费者表示这是一种信任的标志。
现金返还对卖家的局限性
尽管市场有所发展，但现金返还尚未成为网民的习惯。此外，专注于此类退款的专业解决方案无法实现体验个性化。您无法根据客户的忠诚度（如平均订单金额、购买频率、生日或特定日期等）分配差异化的现金返还。
此外，CNIL（法国国家信息与自由委员会）变得越来越严格。事实上，RGPD（通用数据保护条例）影响了数据的处理。正如Radins.com负责人Renaud Vaillant所解释的那样：“追踪机制严重依赖于cookie……我们遇到一些追踪失效的情况，cookies的部署也减少，因此确实给整个生态系统带来了问题。对于优惠券网站来说，这是发行商和联盟平台佣金损失的问题……也是互联网用户的收入损失，他们有时无法找回自己的佣金。”
有哪些现金返还平台？
这种忠诚度技术的发展使许多企业受益，它们需要找到合适的平台进行合作：
Joko
该应用诞生于2018年，最初的目标是将银行卡转变为忠诚卡。
此后，该服务已转型为一个收录优惠券的网站，并提供完整的现金返还计划，让消费者能够根据自己的消费习惯以及最常光顾的商店获得量身定制的优惠。
iGraal
自2006年以来一直存在的工具，iGraal是法国现金返还市场无可争议的领导者。该解决方案的优势之一在于其与近2,000家在线商家建立了合作关系。
总体而言，iGraal已向会员返还了超过1亿欧元的现金。此外，该网站还收录了法国最受欢迎的电子商务网站提供的折扣信息。
eBuyClub
作为返利市场的老牌参与者，eBuyClub自1999年起便开始运营。该网站隶属于Plebicom集团，与1,900家零售商建立了合作关系。
eBuyClub项目的优势在于其提供的返利服务既适用于线上也适用于线下门店，帮助零售商优化其全渠道策略。
享受返利
从我们的角度来看，返利对商家来说是一种非常有趣的营销手段。事实上，这种机制实现了消费者和卖家的双赢：消费者在购物时获得节省，而卖家则在获客、转化和客户忠诚度方面获益。
图片版权 : Gabriela Biscáro