仪表板能够精确跟踪与既定目标及企业健康状况相关的各类信息。这种跟踪围绕关键指标（也称为 KPI）展开，这些指标被收集并整理归档。
然而，对于电子商务卖家而言，开发一个相关且高效的仪表板可能较为复杂。为帮助您监控业务，本文列出了可跟踪的各类 KPI 及仪表板构建建议等。
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仪表板：定义
仪表板是一种管理和控制工具，提供对项目的整体视野。
在电子商务场景下，它允许监控活动及其随时间的演变，是评估在线商店绩效的综合手段，能精确衡量投资影响及潜在盈利能力。
在选择代表业务优先级的关键绩效指标后，您将能够识别战略的优势、机会以及弱点。
电子商务仪表板有助于企业的战略决策，使您能够对潜在变化做出反应并引导良好发展。为确保相关性，仪表板必须清晰易读，以便各利益相关者轻松获取和理解信息。
如何选择 KPI？
KPI 意为关键绩效指标（ICP，indicateur clé de performance）。在电子商务管理仪表板中选定和跟踪这些指标，能使团队迅速响应。
关键绩效指标的跟踪可应用于许多方面，例如获客渠道。越来越多的在线商店选择全渠道发展，不仅在自有电商网站上，还在其他平台（如市场平台、社交媒体等）传播和销售产品。
KPI 的选择应侧重于对企业最重要的要素。
哪些指标应显示在仪表板中？
存在多种类型的指标，用于跟踪企业运营的各个方面。
绩效/结果指标
商业的目标是分销产品或服务以产生营业额。因此，结果类 KPI 对在线卖家至关重要。以下是一些应在电子商务仪表板中显示的绩效指标示例：
- 销售额（不含税和含税）：这是最重要的在线销售指标之一，用于评估企业财务健康状况。该指标可补充特定时期（3个月、6个月、1年等）的增长率、毛利润等数据；
- 订单数量：此指标用于计算平均客单价，并可结合转化率、退货率或订单取消率等其他数据进行分析；
- 商业利润率：通过成本价计算该指标，进而得出企业的盈利能力；
- 获客成本：指为获取一个或多个访客所投入的费用；
- 运营成本：指在生产及产品分销过程中调动的所有支出；
- 营业利润：对应企业在扣除税费和利息之前，通过运营所产生的收入或亏损。
获客指标
访客获取代表了将潜在客户引导至企业分销渠道所做的努力，可通过促销活动、广告策略或自然流量等方式实现。可以在仪表板中跟踪获客绩效，包含以下要素：
- 访客数量/访问次数（总流量/独立访客）：与实体店类似，该数据可用于计算转化率；
- 按渠道划分的访客数量/访问次数：在多渠道战略框架下，统计每个获客渠道（流量来源）的访客数量；
- 按渠道划分的获客成本：了解在各个已运营渠道上产生一次访问所需的费用。
转化指标
转化概念指的是访客在线上商店完成购买行为而转变为客户。以下是一些衡量网站访客转化绩效的指标：
- 转化率：成功转化为客户的访客比例。可按获客渠道细分，以了解哪些渠道在吸引相关访客方面表现最佳；
- 跳出率：仅浏览一个页面就离开商店的访客比例。若跳出率较高，需研究网站用户体验（UX）并识别潜在摩擦点；
- 购物车放弃率：有助于识别购物流程最后阶段可能存在的摩擦，可能表明物流方式或支付解决方案存在问题；
- 点击率：监控消费者在网站重点区域的点击行为，通过 A/B 测试了解热点区域并优化点击率；
- 平均客单价：所有客户订单的平均价格。
客户忠诚度指标
客户忠诚度旨在促使已转化的客户多次重复体验。通过以下指标可在电子商务仪表板中跟踪客户忠诚度：
- 老客户与新客户比例；
- 老客户与新客户的销售额分布；
- 购买频率：客户在特定时期内的购买次数；
- 不同订单之间的平均间隔时间；
- 产品退货率；
- 客户满意度指数：参考用户评价建立精确指数，帮助了解消费者对在线商店及产品的满意程度。
物流指标
物流对于电子商务网站至关重要。可以通过以下指标来跟踪物流绩效：
- 每件产品的配送成本；
- 平均配送时间；
- 总库存、入库库存、出库库存：跟踪现有库存产品情况；
- 平均库存：根据特定时间段识别库存可用性；
- 库存周转率：库存被完全更新的频率，通过将销售额除以平均库存计算得出；
- 平均存储时长：产品在库存中停留的平均时间；
- 存储成本。
售后服务（SAV）指标
客户关系并不会在购物车确认后就停止；实际上，购后阶段受到售后服务的强烈影响，其表现可通过以下指标进行跟踪：
- 退货率：退回产品数量与销售产品数量的比例；
- 平均退款次数；
- 平均退款金额。
理想的电子商务仪表板
通过本文，您可以了解为何建立跟踪仪表板至关重要，以及其中应包含哪些数据。事实上，电子商务仪表板将帮助您监控网站的运行状况及其发展趋势。
您将能够判断网站是否吸引了流量、用户留存情况以及营业额的变化趋势。
因此，电子商务仪表板是个性化的，让您能够关注对您而言最重要的指标。这些仪表板可以侧重于营销战略的成功、客户关系管理，或库存与物流的维护。
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