无论是在荷兰还是英国，许多传统零售商都陷入了困境。主要原因在于未能正确利用数字渠道。那些成功做到这一点的零售商能够在线下门店为顾客提供真正的附加价值。
近年来，荷兰零售格局遭受了多次沉重打击。其中最大的损失是V&D的破产。这家日渐衰落的百货连锁企业多年来一直无法在其门店中为顾客提供差异化的附加价值。网络商店的出现实际上并未对此产生太大改变。然而，两个渠道之间缺乏真正的协同效应，门店中也未进行任何创新。
近年来，实体零售店因无法与大型在线百货商店的冲击抗衡而陷入相当负面的氛围，但最近人们逐渐意识到，实体店在与客户互动方面确实具有巨大的附加价值，而关键前提则是必须大力拓展日益与实体店体验交织在一起的数字组件。
移动购物体验
例如，一个无法轻松连接WiFi网络的商店显然已经过时了；尽管一些客户曾因担心顾客会在线寻找更便宜的替代品而试图抵制这一点，但即使没有WiFi网络，越来越多的消费者也自然地将手机纳入其购物体验中，因此缺乏WiFi的商店导致客户不再回头的重要后果是显而易见的。
因此，拥抱门店中的移动渠道是一个更好的选择。许多聪明的零售商已经开始使用iBeacons和类似技术，以位置相关的方式与顾客沟通。这既适用于店铺周边的区域，也适用于已进入店内的顾客。位置相关通信的功能将日益融合。例如，消费者可以在适当的时候收到广告推送，如果表现出兴趣，则会被直接引导至最近的门店。
折扣码
当然，你也可以通过有针对性的优惠快速调整策略。例如美国百货公司梅西百货（Macy’s）的客户在不同部门通过手机收到了相关的折扣码，这可以为那些他们已经表现出兴趣的产品购买提供额外触发器。在著名的美国“黑色星期五”促销期间，客户获得了非常受欢迎的优惠，他们可以通过二维码兑换这些优惠。
大多数消费者使用手机来比较产品和价格，并寻找优惠和其他活动，近一半的消费者同样高度重视能够简化购买决策的产品评论、操作视频及其他产品信息。
线上下单，门店取货（Click & collect）
例如，通过零售连锁店Target的应用程序，用户可以扫描产品包装，以便在线购买或将其保存以备后用。在进行在线购物时，他们可以直接配送商品、查询信息、预订或下单。英国零售连锁店John Lewis也很好地理解了这一点。
通过将应用的点击取货功能设为位置感知，当消费者距离商店70米时就会通知员工，订单随即准备好，从而显著缩短店内等待时间。去年约翰·路易斯（John Lewis）高达56%的圣诞销售是通过这种方式完成的，这也表明即使是主要在线购物的客户，也会对提升的店内服务水平做出积极反应。
总之，我们可以观察到，如果传统商店能够将线上和移动渠道通过智能举措与门店内的购物体验相融合，它们就可以避免亏损——进而优化利润。这样，它们就能为顾客提供一种在线无法提供的独特体验。