随着巴西电子商务加速发展，保持运营效率与成本竞争力成为物流领域核心挑战。为应对日益灵活的解决方案需求，拥有30余年行业标杆地位的Total Express正战略性扩展PUDO（取件、派送和退货点）网络及间接销售网点，强化全国毛细血管式覆盖能力，提升优质物流服务在巴西全境的可及性。
业务量突破400万件，运营效率持续优化
2025年，该公司通过PUDO流转的包裹量突破400万件，日均处理量超5万件。网络扩张有效加强了货物整合，减少了取派环节停靠次数，从而维持了高水平运营效率。
“除业务量持续增长外，我们还多元化引入了Pick Up（上门取件）、逆向物流及C2C等服务。此举强化了市场对该模式的认可，展示了网络满足多样化需求的潜力，为新一轮增长周期奠定了坚实基础。”Total Express产品经理Greisieli Uesugui表示。
流程集成支撑高质量增长
公司的高效成果源于逐步构建的灵活取件网络及近年实施的运营调整。通过流程优化、系统集成及截单时间调整，即便在需求大幅增长下，大部分取件请求仍能在当天完成，兼顾了高效与质量。
“将PUDO需求整合至成熟流程是支撑增长的基础。这涵盖从取件运输、控制中心运作到服务支持的全链路。挑战在于如何在增长中保持同等服务质量，而我们正稳步朝此目标前进。”Greisieli强调道。
数字化监控与间接网点协同布局
整个网络通过连接客户、合作伙伴及内部团队的系统应用集成运行，实现包裹流动实时监控与异常快速响应。间接销售点的扩展补充了这一战略，增强了Total Express在物流渗透率较低地区的影响力。在这些门店，合作伙伴可直接销售货运服务、接收订单，并复用公司运营结构进行配送。
未来规划：拓展覆盖广度与生态可持续性
公司下一步计划在战略区域继续扩大由自有单元和合作伙伴组成的网状体系。“我们具备快速激活新站点的能力，且多地存在重要增长潜力。我们的承诺是在提升覆盖广度的同时，不忘运营质量及与合作伙伴共建生态系统的可持续性。只有伴随效率、可预测性及体验优化的增长，才具有真正意义。”上杉总结道。