此处发生了变化。波兰人在网络上的购物行为演变 [报告]

持续的疫情以前所未有的速度推动了在线购物的发展，同时也加剧了电商市场的竞争。UPS Smart E-commerce 2021研究显示，欧洲消费者（含波兰）的购物行为正发生显著变化，对零售卖家提出了更高期望。该研究由YouGov于今年1月针对英、法、德、意、西、荷、比、波八国超1万名消费者进行调查，揭示了后疫情时代欧洲电商市场的关键趋势。

配送便利性与价格优势巩固网购习惯

数据显示，29%的波兰受访者表示即便疫情结束，仍计划全部或大部分时间进行网购。在持续选择网购的原因中，50%的消费者将“配送便利性”列为首要因素；49%认为线上更容易找到优惠；47%则认为线上商品价格更具竞争力。这表明便捷与性价比已成为维系用户忠诚度的核心要素。

支持小企业与个性化服务成差异化关键

尽管61%的波兰消费者希望大型零售商提供免费送货或退货等额外优惠，但仍有42%的受访者倾向于在小而独立的卖家处购物，以支持其业务发展。35%的消费者认为小型独立卖家的客户服务更具个性化。

不同年龄层诉求存在差异

支持本地小企业是全年龄段的共同意愿，但具体动因有所不同。Z世代更看重小型商店的友好氛围（24%）；而55岁以上群体则更注重个人体验（35%）及优质的客户服务（38%）。

社区联系与社交媒体信任度影响购买决策

在社区关联方面，74%的波兰消费者重视卖家与当地社区的紧密合作。在品牌沟通层面，70%的受访者表示，若基于社交媒体内容对品牌产生信任感，购买意愿会显著提升。然而，疫情期间部分品牌的过度沟通引发反感，60%的受访者认为信息过载，66%认为品牌间传递的信息同质化严重，缺乏独特性。

环保可持续成为核心消费考量

环境保护已成为波兰消费者的重要关注点。75%的受访者表示，卖家在行动、产品及服务中体现环保与可持续发展理念至关重要，这一比例领先于其他受访国家。在具体诉求上，环保包装位居首位；74%的消费者将环境友好的配送选项视为选择供应商的关键标准。此外，54%的消费者希望大型零售商补偿配送产生的碳排放，55%期望大型零售商提供取货点或包裹柜等替代配送方案，40%也对小型零售商提出类似期待。