随着巴西电子商务加速发展，物流领域面临运营效率与成本控制的双重挑战。为应对日益增长的灵活解决方案需求，拥有30余年行业经验的Total Express正战略性扩展PUDO（取件、配送及退货点）网络及间接销售网点，深化全国毛细血管式覆盖，提升优质物流服务的可及性。
业务量与运营效率双增长
2025年，公司通过PUDO流转的包裹量超400万件，日均处理量逾5万件。网络扩张有效提升了货物整合能力，减少取配环节停靠次数，在保障高运营效率的同时实现了规模化增长。
“除业务量持续增长外，我们已引入Pick Up（上门取件）、逆向物流及C2C等多元化服务。这不仅强化了市场对该模式的认可，更展示了网络满足多样化需求的潜力，为公司新一轮增长周期奠定坚实基础。”Total Express产品经理Greisieli Uesugui表示。
流程优化支撑高质量交付
高效成果源于对现有灵活取件网络的持续优化。通过流程再造、系统集成及发车时刻表调整，即便在需求大幅增长下，绝大多数取件请求仍能在当天完成，保持了高效优质的运营水准。
“将PUDO需求整合至成熟流程是增长关键。这涵盖从体积取件运输、控制中心运作到支持合作伙伴及终端客户的全链路运营。我们的核心挑战是在增长中维持同等服务质量，目前正稳步朝此目标迈进。”Greisieli强调道。
数字化集成与渠道下沉并举
全网络通过系统与应用实现客户、合作伙伴及内部团队的集成化运行，实时监控包裹流向并快速响应异常。同时，间接销售点的扩展弥补了低渗透率地区的覆盖短板；合作伙伴在此类网点不仅销售货运服务、接收订单，还复用公司统一运营结构进行配送。
未来，公司将依托自有单元与合作伙伴构成的网状体系，继续在战略区域拓展网络。“我们具备快速激活新站点的能力，且多地增长潜力显著。承诺在确保运营质量及生态可持续性的前提下扩大覆盖。唯有伴随效率、可预测性及体验优化的增长，才具有真正意义。”Uesugui总结道。