巴西主流应用逐步开放用户名功能，标志着企业与消费者沟通进入新阶段。用户可通过标识符查找企业而无需分享电话号码，这要求相关流程、系统和工具进行适应性调整。
该功能支持创建以@开头的独占用户名，显示名称仍可重复使用。为助力企业顺利过渡，Meta“精选商业合作伙伴（BSP）”计划成员Optima Digital的客户体验与转化专家Marcos Guerra提出以下五项建议：
一、审查集成系统
梳理仍依赖电话号码识别联系人的旅程、平台及自动化流程，避免数据不一致，保留服务历史并降低运营影响。
二、确定企业用户名
选择简洁且易关联的@用户名，提升搜索定位效率，减少用户困惑。
三、整理客户数据库
若使用客户关系管理（CRM）系统，需升级以支持多种注册形式存储，避免记录重复，实现信息集中管理。
四、检查API与自动化工具
确认连接消息平台的应用已适配新模式，防止自动化流程中断或跨平台信息交换故障。
五、升级后台基础设施
业务范围用户ID（BSUID）是WhatsApp商业平台分配的唯一标识符，虽对用户不可见，但供CRM、Webhook等系统识别联系人。基础设施须同步处理BSUID与电话号码，以降低识别失败率，保障运营连续性。
Marcos Guerra指出，用户名的推出意味着系统与流程需持续更新。此类变更需具备技术能力并遵循Meta指南，以确保安全落地。
他建议企业评估所用解决方案是否由WhatsApp Business Platform官方Meta合作伙伴提供。这些伙伴不仅持续监控产品演进，还严格遵循服务商规范，能有效降低兼容风险，维持集成稳定，加速新功能应用。