Pipedrive发布最新报告《销售隐藏成本：围绕销售的工作如何影响销售绩效》。该调查分析了行政任务过载、工作流程碎片化及AI信任疑虑如何损害销售生产力，并探讨了改进措施。
结果显示，近58%的专业人士每周至少花费3小时处理更新系统、准备摘要等行政任务，挤占了维护客户关系的时间。超半数受访者（55.4%）对行政工作感到沮丧。尽管客户互动可能仅持续几分钟，但前期准备与后续跟踪往往耗时数小时。
Pipedrive首席执行官Paulo Cunha指出，尽管工具和数据增多，销售人员仍将大量时间耗费在非直接推动谈判的活动上。减少流程摩擦、明确精力聚焦方向是提升生产力的关键机遇。
研究亮点：
- 优先级难以确定：近68%的受访者每周多次对优先事项犹豫，24.6%每天面临此困扰；
- 沟通前后耗时超预期：超71%的人每次对话前至少准备10分钟，47.2%表示CRM跟进或更新需超24小时完成；
- AI应用增长但信任不足：仅25.2%的受访者将AI完全融入日常工作，主要障碍是难以判断技术生成内容的可信度（25.3%）；
- 偏好“副驾驶”模式：43.3%的人青睐AI生成供人工审核的邮件草稿、摘要和注释；22.4%对AI在无监督下自主执行任务感到不安；
- 清晰度优于自动化：18.9%的参与者认为明确每日优先机会和任务对业绩影响最大，其次为减少会后行政时间（14.3%）及降低工具切换频率（14%）。
方法论
本报告基于Pollfish管理的结构化在线问卷，针对1,000名全职、兼职及自雇专业人士进行调查，涵盖日常工作流程、行政负担、AI采用情况及生产力挑战等定量问题。