TikTok 拥有约 20 亿全球活跃用户，通过引入“娱乐购物”（hoppertainment）概念扩大了其影响力。所谓“娱乐购物”，即娱乐与购物的融合，这一实践重新定义了现代电子商务。
据专家称，该生态系统服务于高度数字化的消费者群体，他们倾向于在社交网络环境中开始并完成整个购买流程，并享受即时服务。
根据 InsideSales 的一项研究，在初次联系后的前 5 分钟内转化潜在客户的可能性比 30 分钟后高出 21 倍。
AI智能体：实现即时响应与无缝购物体验
Irrah Tech 营销经理维尼修斯·格雷科表示，与 TikTok 集成的 AI 智能体通过自动化互动、收集数据和同时执行任务来解决这一难题。他解释道：“没有 AI，这种即时性场景将更难实现。将自动化智能体集成到社交平台中，可以实时响应需求，充分利用客户的最大兴趣时刻。”
维尼修斯·格雷科，Irrah Tech 市场经理
对他而言，人工智能代理充当了消费者与品牌之间的直接桥梁。用户在 TikTok 平台内询问产品问题并及时获得答复，这保持了浏览流程的连贯性，避免了销售机会的流失。
该公司在 50 多个国家开展业务，已将 GPT Maker（其旨在创建个性化 AI 代理的平台）接入 TikTok。如果这些代理经过针对特定内容的良好训练，它们可以根据上下文进行互动，并执行与品牌所定义目标相一致的响应。
“主要影响是让企业更贴近平台上已有的公众。许多品牌在 TikTok 上收到消息、问题和销售机会，但往往无法以快速、一致且高标准的服务进行回应。”该高管表示。
沟通策略：自然流畅且保持品牌真实性
另一个挑战在于语言。由于受众以年轻人为主，近一半的 TikTok 用户年龄在 18 至 34 岁之间，“因此，机构需要采用更流畅、自然且不那么生硬的沟通方式。然而，根据格雷科的说法，目标并非‘模仿年轻人的行为’，而是在不失真实性的前提下调整语气。”
“Agent 不需要强制使用某种语言。他需要理解受众，做出恰当回应，并一致地代表品牌。GPT Maker 非常高效地实现了这一点。该平台允许企业训练自己的数字助手，这些助手从内部内容中学习，调整语气风格，甚至融入地区性用语。”他说。
个性化超越了文本适配。“我们可以教智能体甚至处理口音、地方表达和地区感叹词，以满足每家公司的需求，”格雷科解释道。
商业化演进：TikTok Shop 的运营逻辑
这位专家称，TikTok 上人工智能的推进与平台自身的商业化演进历程高度一致。“在 TikTok Shop，运营逻辑有所不同。转化率取决于能否抓住用户注意力、激发购买欲望，并将娱乐体验转化为消费决策。我们已为这一时刻做好准备。”他说。
Irrah Tech 的战略出台于 TikTok 商业实力强劲的时期。根据该平台自身发布的一项调查，该应用内投放的广告预计对巴西国内生产总值（GDP）产生的年度影响在 186 亿至 373 亿雷亚尔之间，此外还支撑了该国多达 44.7 万个就业岗位。
实际成果已引起关注。例如，Granado 在 TikTok Shop 开展了一项特别活动，获得超过 1600 万次曝光，售出超过 1.8 万件产品。Vittare Home 是一家装饰行业的矿业公司，仅在该平台上就实现了每月 20 万雷亚尔的月收入，目前该平台贡献了该品牌 75% 的收入。
“消费者希望在他们已经花费大量时间的渠道中获得即时答案、个性化体验和直接沟通。对企业而言，现在的竞争不仅在于争夺受众，更在于能否进行对话、销售并建立实时关系。人工智能不再是一种辅助工具，而是开始作为团队的一员发挥作用。”格雷科总结道。