在本期 ECN Inside 节目中，我们邀请了 Jade Roller 创始人 Thibault Nelkin 与 Sendcloud 法国客户成功经理 Clara Messer，共同探讨电商物流解决方案如何助力品牌增长。
Jade Roller 成立于2018年，专注于设计源自亚洲美容仪式的美容工具及天然护肤品。创始人 Thibault 因个人护肤经历对亚洲护肤仪式产生浓厚兴趣，发现其在法国市场尚属空白后，决定创立该品牌。
Sendcloud 是2012年成立于荷兰的发货平台，业务覆盖8个欧洲市场。该平台服务于各规模电商企业，通过优化订单处理至发货的全流程物流环节，并提供个性化、自动化的包裹追踪与退货服务，显著提升售后配送体验。
随着 Jade Roller 订单量迅猛增长，品牌亟需自动化管理大量订单流以满足消费者需求，这促成了其与 Sendcloud 的合作。
使用发货平台实现物流自动化的优势
Sendcloud 通过即插即用连接功能，将在线商店和 Marketplace 直接对接多家承运商，提供主流配送选项，助力卖家实现物流自动化。
Clara 表示：“借助即插即用连接，电商商家可在30分钟内完成 Sendcloud 设置，大幅节省发货时间。”
此外，Sendcloud 负责发送带有品牌视觉识别的个性化邮件，告知客户包裹位置，在保障网站视觉统一性的同时提供优质购后体验。若客户需退货，仅需几次点击即可自主生成退货标签。
Jade Roller 如何应对销售高峰期
Thibault 强调，提前规划库存并多样化承运商是避免包裹丢失等问题的关键。通过 Sendcloud，他可从80多家承运商中选择配送渠道，既可使用平台预协商费率，也可接入自有合同。
Clara 补充道：“旺季期间部分承运商可能因包裹量过大而承压，交替使用多家承运商是确保发货稳定的有效做法。”
在使用 Sendcloud 前，Jade Roller 团队手工备货耗时较长；合作后，订单准备时间从5分钟缩短至不到45秒。这一效率提升使品牌能从容应对高峰，并将精力集中于更具战略意义的任务。
为何选择物流内部化而非外包
Thibault 透露：“物流是我们重塑购物体验的关键要素。内部化管理不仅成本更优、灵活性更强，还让我们能在包裹中轻松添加卡片或小礼品，这是外包难以实现的。”
对 Jade Roller 而言，物流内部化已成为差异化竞争优势，通过个性化包裹精准满足客户需求。
Jade Roller 的未来规划
Jade Roller 正从单一美容工具向完整美容仪式延伸，开发含亚洲药典成分的新品系列及配套工具。Thibault 表示：“我们近期推出了润唇膏和精华液，2023年初还将继续上新，每个新化妆品系列的研发周期约为一年。”
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如需深入了解 Jade Roller 的物流策略及 Sendcloud 一站式发货平台，欢迎观看本期节目完整版。每月持续关注 ECN Inside，获取行业经验反馈、成功案例及市场分析等精彩内容。