FBS 和 realFBS：关于投诉、自提点和承运商

继自有仓库销售方案更新后，平台近期针对FBS及realFBS模式推出多项运营优化措施。以下为本次变更的核心内容梳理。

FBS与realFBS通用规则调整

缺货投诉仅展示于“评级”模块

自9月23日起，关于订单商品缺失的买家投诉将统一归集至卖家后台“评级”板块，支持聊天窗口不再重复推送此类消息，便于集中处理。

扣款流程同步优化：平台将先行扣除短少商品费用并退还买家，以保障客户体验。若卖家对扣款有异议，可在30天内通过“财务”→“短少：对扣款提出异议”路径提交打包视频进行申诉。

FBS发货网点优化

自提点延长营业时间并提升收货上限

为提升小型收件点使用便利性，平台作出以下调整：

• 统一延长收货时间：所有自提点工作时间调整为10:00-17:00；
• 提高单次收货量：部分网点单次可接收包裹上限提升至50个。卖家无需前往分拣中心，即可在就近网点完成批量发货。具体网点信息及限额可在设置中查询。

realFBS Standard物流升级

Delovye Linii新增取货点配送服务

9月27日起，“Ozon合作伙伴”承运商Delovye Linii除快递送货外，新增取货点自提选项。卖家可在方法设置中灵活配置或同时开启两种交付方式。

成本方面，重量不超过15公斤的大件商品送至自提点的费用较快递配送平均低400卢布。详细费率表可在“佣金和费率”板块下载查阅。

Podorozhnik接入大件商品配送体系

9月30日起，Podorozhnik正式成为“Ozon合作伙伴”，承接大件商品自动化配送。系统自动同步运单号及包裹状态，卖家无需手动操作。

该服务商核心权益如下：

• 覆盖莫斯科及圣彼得堡周边160公里区域（暂不支持跨城运输）；
• 支持长宽各3米、高2.2米、重500公斤以内的大件包裹（单箱限重80公斤）；
• 提供免费退货仓储7天服务。

合作无需额外签约，直接在配送方式设置中指定地理范围及模式即可启用。莫斯科及圣彼得堡地区起步价为750卢布。