巴西电子商业协会（ABComm）调查显示，2025年上半年巴西电商销售额达1005亿雷亚尔。尽管行业进步推动了ERP、自动化及系统集成投资，但许多企业仍面临延误、返工、成本攀升及难以可持续扩张等挑战。
数字化≠高效运营
管理者逐渐达成共识：流程数字化并不等同于构建高效运营。技术虽解决部分问题，却暴露了管理、流程与运营能力方面的结构性短板。
物流与运营自动化专家瓦格纳·里盖蒂（Wagner Rigetti）指出，数字化转型已进入成熟新阶段。“长期以来，企业聚焦于流程数字化和系统集成，这固然必要，但仅靠集成无法解决运营复杂性问题，它只是起点。”
电商成熟期带来的运营复杂性
Neotrust数据显示，2025年前三季度巴西电商营业额达2826亿雷亚尔，同比增长18%。销售增长的同时，订单量、销售渠道、服务区域及消费者需求的增加，使早期结构显现局限。手动流程、通用规则和僵化工作流开始制约生产力、成本及客户体验。
里盖蒂表示，中型企业常见误区是认为连接ERP、网店和承运商即足以支撑增长。“两家公司使用相同系统结果却截然不同，差异在于运营结构的构建方式、规则应用及适应业务挑战的能力。”
物流定制化成为关键竞争力
平台间集成已成标配，不再构成竞争优势。不同产品组合、配送区域及业务需求的企业，亟需特定货运规则、差异化承运商标准及更强的运营定制能力。
“系统连接相对简单，当前挑战在于让运营响应业务特殊性。许多公司在此受阻，因为复杂性增速超过了‘运营结构’的迭代速度。”
运营滞后拖累财务与增长
当流程跟不上扩张步伐，延迟交付、沟通失效、重复派送及客服激增等问题将直接影响财务指标与客户满意度。在利润收窄背景下，企业迫切寻求在不增加团队规模的前提下提升生产力。
专家指出，数字化转型下一阶段将聚焦运营智能、决策自动化与流程定制，而非单纯的技术整合。
黑五验证运营效率价值
2025年巴西黑五期间电商销售额达47.6亿雷亚尔，同比增长11.2%。事实证明，在不损害体验前提下承接海量订单的能力，已成为核心竞争壁垒。
里盖蒂总结道：“数字化与具备增长准备存在本质差异。未来能维持增长的企业，必是将技术转化为实际运营效率的企业。唯有辅以智能流程、适应能力及应对复杂性的结构，才能实现规模化扩张。”