Liz Lingerie是CMR集团旗下享誉巴西的亲密时尚品牌。在虚拟销售业务中引入生成式AI功能后，其客服平均首次响应时间缩短36%，消费者满意度指数（CSAT）提升8.5%。该品牌采用的Whizz Agent是一款能像人类一样不间断筛选对话并销售产品的AI智能体；OmniChat则是服务于巴西超500个品牌的WhatsApp对话式AI平台。
运营痛点：小团队难承高并发咨询
Liz Lingerie客服中心仅有两名专业人员，但WhatsApp互动量巨大，尤其在黑五等高峰期服务敏捷性面临严峻挑战。订单状态、物流追踪及退换货等问题占据大部分咨询，不仅消耗大量人力，导致难以提供个性化服务，且平均首次回复耗时达两小时。
解决方案：AI集成与售后自动化
为此，Liz Lingerie携手OmniChat将Whizz Agent集成至WhatsApp，聚焦售后场景。该方案配置AI自主解决高频疑问，并在转接人工时保留对话上下文。同时，Whizz Agent对接了专注退换货及逆向物流的Troquecommerce平台，从源头优化时尚品牌核心售后流程。
实施成效：效率与体验双升
项目期间共记录6,900次通话，其中1,653次由AI处理，自主解决1,263个独特售后案例，使人工团队得以聚焦复杂定制化需求。此举在不扩编前提下实现了服务提速，降低了对低复杂度任务的依赖，并通过生态互联提升了流程透明度与客户体验。
“我们的挑战是在精简架构下保持服务质量与速度。借助Whizz Agent，我们答复更快、售后更有序，为顾客提供了更高效体验。”——Liz Lingerie客户服务中心经理 Cris Angotti
“智能自动化并非取代人为因素，而是增强其作用。当技术承担重复性流程时，团队便能腾出时间，在真正影响客户体验的关键环节发挥作用。”——OmniChat首席执行官 毛里西奥·特雷祖布