2023年巴黎E-Marketing展会：数字营销专业人士的盛会

我们在 E-Marketing 2022 展会相聚了三天，这是数字营销专业人士不可或缺的盛会！通过案例研究、统计数据圆桌讨论，我们得以探索围绕零售和电商的新兴营销趋势。

如果您今年未能参加展会，请不必担心！我们将与您分享年初这些关键数据。在本文中，您将了解关于营销领域会议及新兴趋势的总结。

客户始终处于战略核心

近年来，我们可以观察到消费者对用户体验的要求越来越高，并且对品牌表现出波动的行为。因此，保持用户参与度成为 marketers 面临的新挑战之一，他们试图个性化其营销活动以最好地满足消费者的期望。

在展会期间，我们记录了一些关于客户个性化的数据。事实上，在消费者中：

• 64%的人表示他们对良好体验的标准非常高
• 74%的人希望企业能够理解他们的期望和需求
• 68%的商务买家表示，企业需要先进的数字体验来维持业务

品牌希望通过其活动与社区建立联系，因为这可以成为一个真正的增长杠杆。事实上，这带来了：

• 企业营业额增长23%
• 全渠道销售额增长22%
• 来自BAO的销售额增长13%

但为什么要把客户置于战略的核心？Vidata告诉我们：如果客户感觉被当作一个号码而非个体对待，66%的客户可能会更换品牌。

通过个性化体验吸引客户

为了促进互动并提供高质量的客户服务，企业的目标是使客户关系人性化。为此，需要在各个层面减少等待时间。

Vidata还指出：33%的品牌在提供快速但不完整的回复后，会被其亲友推荐；而获得缓慢但完整回复的客户中，这一比例仅为17%。

视频也是吸引社区的好方法，企业在电子邮件中使用视频的点击率比使用其他内容高出 200%至300%。

迈向无Cookie营销的步骤

在电子营销展上，停止滥用数据收集和品牌透明度是长期讨论的话题。OneTrust分享了关于信息收集的这句名言：“信任是未来十年增长和差异化的驱动力。”

尽管只有 47%的品牌被认为值得信赖，43%的受访者喜欢这些品牌，但由于缺乏信任而不再购买，企业正试图进行真正的变革。

通过信任实现差异化

如今，三大主要压力决定了信任市场：

• 逐年增加的监管要求
• 消费者期望的提升
• 技术更新

OneTrust 还分享道：88% 的营销人员表示，收集第一方数据是 2021 年的优先事项。70% 的消费者也认为，如今对品牌的信任比以往任何时候都更重要。

随着竞争日益激烈，品牌不再仅仅根据产品或服务的价格和质量来评判。它现在必须提供全新的体验和新的承诺。那些注重透明度并赢得信任的品牌，因此找到了与客户重新建立联系的有效途径。

然而，在广告定向、衡量和归因过程中，数据收集对于营销服务来说仍然是必不可少的。数据有助于更好地个性化营销活动，从而更有效地销售产品。那么，如何将数据收集与信任结合起来呢？

制定无 Cookie 策略

首先，有必要对企业的数据收集流程进行盘点。存在四种类型的数据：

• 零方数据（Zero party）：此类数据由消费者直接提供
• 一方数据（First party data）：这些数据是有意识但间接收集的
• 二方数据（Second party）：由合作伙伴收集的一方数据
• 三方数据（Third party）：数据共享不一定需要获得同意

正如你所料，第三方 Cookie 的终结并不意味着数据收集的终结。然而，如今必须遵守《通用数据保护条例》（GDPR）和 iPrivacy 规定，并告知消费者数据的收集与存储情况，同时为其提供撤销同意的选项。

对企业而言，这体现为采用“零方数据和一方数据”策略，因为这些数据是由网民直接提供的。

然而，这种策略可能会在用户旅程中引发摩擦。因此，OneTrust 确定了在制定策略时需要考虑的四个步骤以避免这些问题：

• 创建单个或多个标识符
• 访客渐进式画像
• 设置收集点
• 数据激活

企业必须始终有理由收集用户数据，并始终征得同意。这些信息应当具有实用性。为了吸引您的社区成员并促使他们提供数据，激励用户付出努力是有益的，例如在注册新闻通讯时提供折扣码等。

社交媒体的荣耀时刻

在展会期间，Emplifi与我们分享了提升在线销售的最佳实践。以下是一些关于消费者行为的数据：

• 84%的品牌是通过社交媒体被发现的
• 30%的消费者表示愿意在社交媒体上购买产品
• 86%的企业高管预期或已经在一年的时间内从其社交销售中获得了投资回报

根据每个平台调整内容

社交媒体已成为触达客户不可或缺的新渠道。它们通过新的机会丰富了品牌的全渠道体验。然而，在社交媒体上的工作并非易事，这也是在一次全体会议中讨论的主题。

通过社交媒体和品牌内容，用户正在寻求一种体验和故事叙述。这是通过创建反映品牌价值观的原创内容来吸引社区的理想渠道。

拥有良好的社交媒体策略，首要的是：

• 根据平台调整内容
• 在每一个渠道上传播品牌形象与价值观
• 确保各平台之间的一致性

显然，需要根据每个渠道调整内容，因为不同平台的受众各不相同。但您的营销活动必须保持一致，关键在于通过您的视觉识别系统和您的品牌内容（Brand Content）让人一眼认出您。成功的品牌内容意味着客户无需看到品牌名称就能识别出您的品牌。

各平台关键数据

在进入细节之前，需要知道的是：57%的人口使用社交媒体，相当于45亿用户！

Pinterest：

• 该平台用户中65%为女性，35%为男性
• 根据Pinterest的数据，83%的用户曾购买过受Pinterest上品牌内容启发的产品

Snapchat：

• 平均每天发布20次动态
• 每天在该社交网络上花费超过35分钟
• + 63% 的 Snapchat 用户每天在应用上创作内容

Tiktok：

• 25岁及以上人群占比45%
• 83%的TikTok用户转向该平台以获取产品评价
• 45%的用户认为TikTok广告具有创意，而其他平台的平均比例为29%

社交媒体KPI

选择正确的方法来衡量您在社交媒体上的表现和投资回报率并不总是一件容易的事。我们有机会聆听B2B影响力专家La Bridage Du Web的专业见解。

借此机会，他们向我们谈到了B2B与B2C影响力之间的差异。在B2B领域，专业知识和可信度至关重要；而在B2C领域，消费者更看重知名度和真诚。但有一点是确定的：两者有一个共同点，那就是真实性。

根据发言人的意见，要定义您的KPI，您必须参考您的目标，这可以是知名度或转化率，由您自行选择。

直播购物

今年年初非常流行，直播购物成为企业营销策略的核心。它具有高度互动性和参与性，有助于提供人性化体验，并重现线上购物的门店体验。

企业社会责任（RSE）政策

近年来，将企业社会责任（RSE）纳入考量已成为所有企业面临的关键议题。我们在全体会议上探讨了“4good营销”的概念，一种兼顾社会与生态转型的营销方式。

“Good”理念源于由管理层确立的企业哲学。但这也取决于企业传递这种理念的能力，因为此类项目若要持续下去，必须由整个团队共同推动。

新的法规层出不穷，迫使专业人士将这些当代新议题纳入考量。那么，如何平衡经济绩效与可持续发展呢？

挑战在于将新的法规转化为机遇，从而继续在行业中蓬勃发展。值得注意的是，拥有企业社会责任（RSE）战略的企业在信任度上比没有该战略的企业高出5个百分点。人们已经理解了这种对意义的追求，这是一种融入商业领域的另一种经济模式。

影响力战略与品牌认知度

为了探讨这一主题，我们邀请了Cision、Orange和Le Club des Annonceurs进行全体会议演讲。他们向我们指出，97%的市场营销人员认为品牌应当承担社会和环境承诺，甚至有76%的人认为这关乎生存。

企业正在采取行动，因为对于63%的企业来说，这些议题已经引发了具体的行动，而只有10%的企业认为这些议题并不紧迫。

以下是企业可能采取的一些承诺：

• 89%的企业采用内部环保实践
• 70%的企业关注员工福祉
• 68%的企业致力于男女平等

但为什么要实施这些举措？对于超过30%的企业来说，原因是希望为我们所处的社会做出积极贡献；而对于19%的企业而言，则是法律框架和日益具有激励性的新法规促使它们采取行动。

在持续求变的意愿驱动下，59%的企业设有专门的CSR部门（两年内上升32个百分点），但这是一个竞争激烈的领域，因为仅有8%的CSR部门隶属于商务部门，且57%的受访者认为CSR部门有时会越界干涉传播部门的职责范围。

在本次会议上我们还了解到，53%的内部传播人员认为自己拥有足够的权力和合法性，64%的人认为自己有足够的影响力，27%的人认为自己有充足的预算……来推动改变！

产品图片

产品图片在促进潜在客户转化方面也非常流行。我们有幸邀请到Grand Shooting的代表分享人工智能在产品图片中的应用。

他们的声誉早已建立，产品图片已成为营销领域不可或缺的一部分。他们向我们提供了一些相关数据：

• 每分钟有70万张照片发布在Instagram上
• 81%的网民将可见度低或质量差的产品图片列为购买的首要障碍

人工智能则有助于人们专注于高附加值的工作任务。请记住，不一致的产品展示会导致无法实现转化：

• 产品图片之间缺乏一致性可能会降低您的转化率
• 图片尺寸会影响产品的销售速度

电子邮件仍然是专业人士的首选渠道

活动期间，电子邮件营销也被频繁提及。作为营销中一直使用的渠道，它的效果是否还像以前一样显著？

在Adobe主办的一场会议上了解到，2020年全球每天发送和接收的电子邮件数量达到3064亿封。预测显示，到2025年这一数字将增至3764亿封。

在Vidata会议上我们还了解到，68%的营销专业人士认为电子邮件是开展客户参与策略的最佳渠道。

对此，Sendinblue也分享了确保邮件成功送达的秘诀。简而言之，邮件送达率取决于以下几点：

• 电子邮件营销策略成功的关键
• 在竞争中抢占先机
• 保障良好的客户体验
• 培养对品牌忠诚的客户

您内容的相关性也会影响邮件送达率。事实上，您的营销活动越有趣，打开率和点击率就越高。因此，发件人声誉会得到提升，从而直接影响邮件送达率。

同样地，为了最大程度地个性化您的电子邮件并提升表现，您需要尽可能深入了解您的客户。细分联系数据库对于进一步深化个性化至关重要。

为了鼓励邮件被打开，您必须优化邮件主题！这是收件人看到的第一要素。它必须与内容完美契合，且长度应控制在30到50个字符之间。个性化也是提升表现不可或缺的元素，而行动动词总是备受青睐。

为确保良好的送达率，还需处理一个更技术性的方面：您需要将自己认证为值得信赖的发件人。Sendinblue建议您“预热您的IP地址”，这将有助于避免邮件落入垃圾邮件箱。

这指的是在数周内逐步增加发送量，以使收件服务器适应。同时，避免发送高峰，保持邮件发送量的稳定。

最后，拥有高效电子邮件营销活动的一个关键要素是清理您的联系数据库。不活跃的用户会干扰您的发送，因此请对他们进行分类，并通过特别活动尝试重新激活他们。如果这些尝试失败，请将他们从数据库中删除。

SEO，始终不可或缺

这是构建良好营销策略的重要组成部分。它对提高可见性至关重要，但需要一定的专业知识。

为了实施有效的SEO策略，Textbroker和SmartKeyword建议您：

• 通过高质量内容展示专业性
• 赢得用户信任
• 获取高质量的反向链接

为此，需要定期发布内容、更新您的信息，并且显然不要抄袭其他网站。

在撰写内容时，需考虑字数间隔。根据内容的长度，它们将在Google页面上获得更好的排名。排名第一的内容平均为1500字，排名第二的为2000字。

最后，如果您希望将内容拓展到国际市场，进行本地关键词研究、翻译或制作新内容以及聘请本地撰稿人是必不可少的。

Social Ads 策略

社交广告也是企业常用的策略之一，用于触达目标受众。Ad’s up consulting 为我们分享了一些建议，以确保该策略行之有效。在 2018 年，一个良好的社交广告策略建立在以下基础之上：

• 受众细分
• 手动竞价策略
• 微优化

而在 2022 年，它已经发生了显著变化，现在主要依赖于：

• 自动化与广泛受众
• 创意发布 / 视觉内容
• 广告信息

根据 Facebook 的数据，57% 的转化是由广告产生的，而非品牌、产品或定向设置。

他们还向我们揭示了您广告活动中不可或缺的广告内容类型：

• 用户生成内容 (UGC)
• 客户评价/评分 – 媒体关系
• 动态设计
• 通过 USP 呼叫

视频越来越流行，尤其是围绕 TikTok 的热情重新点燃了这种实践。以下是 SMA first 的视频广告四大最佳实践：

• 采用短视频格式以实现广告记忆（15秒或30秒的视频，在前3至5秒内传递信息以留住观众）
• 设计无声播放版本以确保信息理解
• 遵守投放位格式以提供体验

不仅是视频……同样重要的是多样化媒体组合并丰富内容，以触达尽可能多的受众。

在这次研讨会上，Ad’s up consulting 还向我们介绍了应采取的创意最佳实践：

• 可见的品牌标志
• 具有吸引力且垂直方向的视觉素材
• 使用清晰大胆的文字
• 添加清晰且具有点击诱导性的 CTA（行动号召）
• 专注于广告的开头部分以生成最优表现
• 激发紧迫感。保持广告创意简洁明了，核心信息清晰
• 清晰展示优惠信息，同时强化品牌形象
• 在开屏框架上放置强烈的视觉行动号召以促进行动